Atendimento ruim causou a impossibilidade de cumprir o que foi ofertado

Question

No dia ***** compramos Os ingresso por whatsapp com atendimento automático (bot)

A mensagem automática dizia que o ônibus deixaria a gente na trilha ou elevador, o que seria ótimo pois iriam eu, meu marido minha sogra e a amiga dela, isso ajudaria bastante.

No dia ***** lá pelas ***** Estacionamos no parque, depois de a funcionária da Indigo (Estacionamento) dizer que podíamos ficar até as *****. Então, poderíamos ir ao aquário também.

Por volta das *****

Entramos no parque correndo, pois tínhamos a informação de que o último ônibus pro evento sairia as *****. Perguntamos a um funcionário na fila que disse que deveríamos pegar a pulseira em uma sala na porta. Voltei
lá, onde fui muito bem atendida, e peguei as

pulseiras.

Retornamos a fila, onde a recepcionista só perguntou se eu tinha guia e, quando eu disse que não, disse pra eu pegar fila de trás para entrar no ônibus.

Os funcionários que faziam a gestão das pessoas na fila para os ônibus estavam conversando entre si. Mal olhou pra nós, e disse apenas "porta do meio"

Entramos no ônibus (acho que vermelho, não era bi articulado, mas tinha dois andares) e descemos sem qualquer orientação mais detalhada.

Então, paramos. O motorista gritou "[Editado pelo Reclame Aqui]" e após um silêncio, ele repetiu "[Editado pelo Reclame Aqui]" e alguns desceram (era o maluco [Editado pelo Reclame Aqui])

Minha sogra levantou e disse "nosso passeio é o [Editado pelo Reclame Aqui].." e sem conseguir dizer mais nada ele respondeu "ta. ta." de forma bem ríspida.

Então, esperamos. Achando que ele iria avisar quando fosse, e por isso a impaciência.

Mas, na parada seguinte ele abriu todas as portas, sem dizer nada. Todos desceram e não tinham funcionários para quem pudéssemos perguntar nada.

Então, seguimos procurando um funcionário ou o tal elevador que tinham informado.

Achamos uma placa que indicava elevador e seguimos.

Mas, depois de muito andar, paramos em uma Lanchonete mirante para ir ao banheiro. claramente ja perdendo o início do por do sol.

Perguntei para uma funcionária e ele disse que para chegar ao evento era so seguir mais 1km na trilha. nesse momento ja estava frustrada, pois a ideia era o tal elevador para aproveitar o pro do sol.não caminhar

durante o por do sol e não ver nada quando chegasse la.

Seguimos.

Depois de uma caminhada muito longa, lenta, pois os turistas se atrapalham pelo caminho, sem placas claras e sem funcionários, chegamos em um aglomerado de pessoas. Tentei perguntar para alguns, mas cada funcionário
indicava uma coisa.

Então achei o elevador, com uma fila absurda pra subir. perguntei pra funcionária como funcionava pra chegar ao evento e, mesmo eu tendo ouvido ela dizer a moça na minha frente que deveria ir de escada, ela disse
que eu deveria aguardar na fila (que pouco

se movia)

Então, voltei la e perguntei se havia alguém outra forma de chegar ao evento.

Ela deu um sorriso sarcástico e disse a escada.

Nessa hora eu ja tava muito nervosa.

Subimos a escada, que voltava o caminho que fizemos pra chegar e que a única opção era voltar ao começo da trilha ou uam placa de saída. Tentamos a saída, mesmo descrentes, ja que nao tinha pra quem perguntar.

Finalmente, chegamos ao evento. Ai me ver ja muito nervosa e chorando de raiva, pq a gente ja tinha perdido muito da experiência os funcionários que estavam servindo as bebidas disseram que sentiam muito e que o
motorista deveria ter deixado a gente direto

ali. Tentei tomar uma agua pra mas ja não consegui aproveitar o que sobrou do evento.. tava muito mal ja.

Decidimos ir embora, pois já havia perdido o por do sol, a experiência, o passeio.

Vários funcionários me viram naquele estado, e simplesmente fingiam não ver. Descaso geral com a qualidade do atendimento. Outro detalhe, a maioria sempre com crachá virado.

Ao encontrar a saída, havia uma fila, também sem muita identificação. Então, perguntei pra um funcionário se era ali pra ir embora. Ele confirmou, mas quis saber pq eu tava chorando e nervosa. e me encaminhou
para falar com Adilson. Esse colocou a gente no ônibus seguinte e disse pra procurarmos o Valdir na entrada do parque.

Ao descer do ônibus, um rapaz, disse que o Valdir estava ocupado, mas que poderia resolver. Descrevemos a situação e o mesmo disse que a única coisa que poderia fazer era oferecer entrada pra refazer o passeio
no dia seguinte, o que seria totalmente inviável pra nós. Não moramos perto e não estávamos ali com tempo sobrando pra refazer passei frustrado.

Fomos embora muito tristes e com expectativas completamente quebradas. E não houve sugestão real de reparação. Pq ingresso pra repetir a experiência não resolve nada.

Tentei contato pelo WhatsApp que fiz a compra, mas o atendimento fica apenas no bot. Não consegui contato humano. Tentei tambem contato por email, mas recebi duas vezes a mesma resposta que parece ser colada "Meu
nome é Gabrielly e faço parte da equipe de atendimento. Estamos disponíveis para ajudá-lo de segunda a sexta feira, das 8h às 18h." Mas, sem nada sobre o ocorrido especificamente.

Como proceder?

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