Urbia Cataratas do Iguaçu

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Vila Velha - ES

14/05/2026 às 14:46

ID: 248658221

Realizei a compra de ingressos para o Parque Nacional Iguaçu para o dia ***** e, separadamente, adquiri ingressos para o passeio Macuco Safari para o dia *****.

Em nenhum momento durante a compra ficou claro, de forma ostensiva e adequada, que o passeio Macuco Safari exigiria obrigatoriamente um ingresso válido do Parque Nacional para o mesmo dia do passeio.

A informação, quando existente, encontrava-se em local de pouca visibilidade dentro do site, incapaz de chamar a atenção de um consumidor comum. A apresentação do serviço induz ao entendimento de que os ingressos poderiam ser utilizados em datas distintas, especialmente porque o próprio sistema permite a compra separada em datas diferentes sem qualquer alerta efetivo de incompatibilidade.

Ao chegar ao local para realizar o passeio já pago, acompanhado de minha família e de uma criança pequena, fui surpreendido com a negativa de acesso ao parque e informado de que deveria realizar nova compra de ingressos para conseguir acessar o Macuco Safari.

Além do constrangimento, houve perda de tempo, desgaste emocional e necessidade de permanecer em filas e atendimentos durante parte significativa do passeio, ao invés de aproveitar a experiência turística já programada.

Entrei em contato com o SAC buscando solução amigável e razoável, solicitando apenas autorização de entrada para acesso exclusivo ao Macuco Safari, já que o Parque Nacional já havia sido visitado anteriormente e o objetivo era apenas realizar o passeio contratado.

A resposta recebida foi apenas a oferta de 40% de desconto para compra de novos ingressos, transferindo integralmente ao consumidor o prejuízo causado por falha de informação na prestação do serviço.

Para não perder completamente o passeio já adquirido e evitar prejuízo ainda maior à minha família, fui obrigado a realizar nova compra de ingressos, sob protesto e preservação de direitos.

Entendo que houve violação ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

- Artigo 6, inciso III direito à informação clara e adequada;
- Artigo 30 vinculação da oferta;
- Artigo 35 cumprimento da oferta;
- Artigo 37 publicidade enganosa por omissão.

Possuo todos os comprovantes, prints do site, registros de atendimento, e-mails trocados e comprovantes das compras realizadas.

Diante disso, solicito:

1. Restituição integral dos valores pagos nos novos ingressos adquiridos;
2. Reavaliação da conduta adotada pela empresa quanto à clareza das informações prestadas ao consumidor;
3. Solução amigável da situação antes da adoção das medidas judiciais cabíveis.

Aguardo retorno.