Descaso com os turistas

Question

Descaso com os visitantes:
O parque insiste em dizer: Reiteramos nosso compromisso com o respeito ao direito de nossos visitantes e com a revitalização e modernização das instalações e áreas do Parque Nacional do Iguaçu..
Mas, na verdade, isso não acontece.
Em janeiro eu, minha esposa e uma bebê de um ano fomos visitar as cataratas do Iguaçu, ao chegar, o calor estava a cima do que suportávamos, minha filha começou a passar mal, um do atendentes disse que o passeio poderia ser remarcado dentro de 30 dias, mas isso não foi possível.
Voltamos da viagem sem conhecer as cataratas, ao tentar uma forma de viabilizar novas entradas, pelo WhatsApp a equipe se negou, informa que não existe desconto, cortesias ou trocas do ingresso.
Fazem pouco caso com os turistas e no fim saímos no prejuízo, pois, não quiseram devolver o valor dos ingressos no dia e posteriormente em contato não aceitaram reagendar uma nova data para que fôssemos!
Muito triste com a situação. Descaso total.

Accepted Answer

Olá Alex, tudo bem?

Sentimos muito pela situação relatada e entendemos o quanto momentos inesperados podem impactar a experiência da visita.

No entanto, conforme nossa política, a remarcação de ingressos pode ser realizada em até 30 dias após a data originalmente agendada. Após esse período, os ingressos são considerados expirados e não é possível realizar reagendamentos, reembolsos ou novas emissões.

Em seu caso, identificamos que a solicitação ocorreu após o prazo previsto em regulamento, o que nos impede de realizar alterações ou devoluções, conforme as regras aceitas no momento da compra.

Reforçamos que nossas políticas são aplicadas de forma igualitária a todos os visitantes e nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência aos visitantes.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio do e-mail sac@catarataspni.com.br

Atenciosamente,
Urbia Cataratas S/A

Descaso com os turistas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor