Urbia Cataratas do Iguaçu

Reclamar dessa empresa

Guarapari - ES

13/10/2025 às 10:47

ID: 229181339

Estive nas Cataratas do Iguaçu no dia 05/10/2025 e, para minha decepção, a visita foi marcada por diversos problemas de estrutura e atendimento inadequado.

Comprei o ticket do parque com embarque previsto para as 13:00, porém o ônibus só partiu às 14:00, evidenciando falta de estrutura para atender à demanda. Percebi que o objetivo parece ser forçar a venda do fast pass (acesso VIP), semelhante aos parques americanos, mas a fila não é causada pelo excesso de visitantes e sim pela falta de ônibus suficientes.

Além disso, havia adquirido reserva para o Restaurante Porto Canoas, no valor de R$278,00 para duas pessoas (eu e meu pai). Entretanto, o restaurante estava fechado para reforma, sem qualquer aviso prévio no momento da compra. Fomos então direcionados ao Restaurante Canoas Mirim, que é muito mais simples, com poucas opções, sem vista e sem a experiência diferenciada prometida.

Após o almoço, enfrentamos novamente uma longa fila para o ônibus interno (mais 1 hora de espera), o que nos impossibilitou de visitar as Cataratas antes do fechamento.
O único ponto positivo da visita foi o passeio do Macuco Safari, que cumpriu as expectativas. Contudo, na saída, mais uma fila extensa para deixar o parque.

Em resumo, a experiência nas Cataratas do Iguaçu, que deveria ser inesquecível, foi marcada por filas, desorganização e frustração, principalmente pela falta de transporte interno suficiente e pela falta de transparência sobre o fechamento do Restaurante Porto Canoas.