Informação incompleta no site sobre Passe VIP e Ingresso Comum - Solicitação de reembolso
Respondida
Campinas - SP
13/01/2026 às 17:31
ID: 237570083
Fiz a compra de dois passes vip online no dia 31/12/2025 para poder visitar o parque no dia 03/01/2026 e chegando lá fui informada que eu deveria ter feito a compra do passe vip + ingresso comum, pois o passe vip não vale como ingresso, porém isso não está bem informado no site! Onde o passe vip aparece para compra JUNTO ao ingresso comum, o que faz parecer que é apenas alguns reais de diferença e não uma coisa completamente diferente do ingresso.
Levei mais de 22 horas de viagem para chegar lá, tive que comprar 2 ingressos na hora pois eu estava com 2 criancas e um bebezinho e não dava pra voltar, e o funcionário me informou que a minha situação era cabível de reembolso, me deu o email para solicitar e responderam o meu e-mail negando o reembolso já que eu só poderia solicitar o cancelamento 24horas antes da visita!
É completamente [Editado pelo Reclame Aqui] e uma prática abusiva! Vocês não dão a informação completa no site, eu quero o meu reembolso já que o funcionário de vocês disse que minha situação é sim cabível de reembolso
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 15:07
Olá LIVIA SANTOS,
Agradecemos seu contato.
Informamos que o Passe VIP é um serviço adicional, não substituindo o ingresso regular de acesso ao Parque Nacional do Iguaçu. Essa informação consta na descrição do produto disponível no site oficial, onde é indicado que o Passe VIP deve ser adquirido em conjunto com o ingresso, por se tratar de um complemento à visitação.
Quanto à política de cancelamento e reembolso, esclarecemos que as condições são informadas no momento da compra e aceitas pelo cliente, prevendo que solicitações de cancelamento devem ser realizadas com antecedência mínima de 24 horas da data agendada para a visita. Dessa forma, não foi possível atender ao pedido de reembolso após a utilização parcial do serviço e fora do prazo estabelecido.
Reiteramos que não há qualquer prática abusiva, uma vez que as informações sobre os produtos, suas características e condições de uso encontram-se disponíveis nos canais oficiais de venda, em conformidade com as normas aplicáveis.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio do e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Urbia Cataratas S/A