Urbia Cataratas do Iguaçu

Reclamar dessa empresa

Foz do Iguaçu - PR

09/05/2026 às 15:25

ID: 248185233

Adquiri 3 ingressos para realizar o passeio de pôr do sol, considerando as informações divulgadas pelo parque, principalmente em relação à exclusividade do passeio (limitado a ***** ingressos), ao controle de acesso e aos horários informados. Entretanto, diversos pontos anunciados não foram cumpridos durante a realização do evento.

De acordo com as informações fornecidas pelo parque, a entrada de visitantes é encerrada às 16h. Porém, ao embarcar no ônibus por volta das 17h em direção ao local do passeio, o veículo estava completamente cheio de pessoas que haviam acabado de ingressar no parque naquele momento junto conosco.

Além disso, a empresa informa que o parque é fechado para visitantes às 17h30, o que igualmente não ocorreu. Pessoas que adquiriram ingressos comuns permaneceram no parque além desse horário, descaracterizando totalmente a proposta diferenciada e exclusiva vendida no passeio especial do pôr do sol.

Outro ponto extremamente decepcionante foi a falta de controle na área supostamente reservada para o evento. Havia pessoas sem pulseira/ingresso ou sem qualquer identificação entrando e saindo livremente do espaço delimitado, inclusive consumindo as bebidas que eram fornecidas as pessoas que adquiriram o ingresso, demonstrando ausência de fiscalização e organização.

Também foi informado que haveria um limite de ***** ingressos para proporcionar uma experiência mais exclusiva. Contudo, a sensação durante o passeio foi justamente o contrário, com excesso de pessoas (MUITO além das ***** pessoas) e desorganização, tornando a experiência muito abaixo do que foi anunciado.

Sinto que fui induzido a adquirir um ingresso especial baseado em benefícios e condições que, na prática, não foram entregues. Caso soubesse que visitantes comuns permaneceriam no parque até o mesmo horário e teriam acesso semelhante à experiência, eu não teria realizado a compra do passeio especial.

Entrei em contato com o canal de whatsapp, que me orientou a abrir contato com o SAC via e-mail. Fiz o contato e solicitação de reembolso através de lá no dia ***** porém não tive nenhum retorno.

Aos demais visitantes, não recomendo o passeio sob estas condições. Os demais visitantes conseguem a mesma experiência através de ingressos "normais", não ficam enclausurados em um local extremamente pequeno para ***** pessoas e também sem "disputa" com os demais para conseguir uma pequena vista das cataratas, já que o local reservado é cercado por árvores.