Urbia Cataratas do Iguaçu

Reclamar dessa empresa

Pedro Leopoldo - MG

07/05/2026 às 14:29

ID: 247997803

Venho, por meio deste site, registrar formalmente minha profunda insatisfação e indignação com os transtornos, prejuízos financeiros e falhas graves na prestação do serviço referente ao passeio Pôr do Sol nas Cataratas, realizado no dia 05/05/2026.

Na ocasião, adquiri 02 (dois) ingressos para o referido passeio, no valor de R$ 210,00 cada, totalizando R$ 420,00, motivado principalmente pelas informações constantes no site oficial do Parque, que divulgavam:

Horário do passeio entre 17h e 19h30;
Experiência open wine;
Disponibilidade de água, suco e água de coco;
Possibilidade de contemplação e aproveitamento do pôr do sol com maior permanência nas Cataratas.

Entretanto, ao comparecer ao parque às 17h, horário expressamente informado no site e no material de divulgação, fui surpreendido com a informação de que o passeio teria iniciado às 16h30, sendo necessário aguardar até 17h30 para embarque em outro ônibus.

Além disso, fui informado de que não seria possível realizar a trilha a pé, sendo que justamente a experiência de caminhar e contemplar as Cataratas era um dos principais motivos pelos quais adquiri o passeio.

O ônibus somente saiu por volta de 17h30 e, devido à velocidade reduzida, chegamos efetivamente às Cataratas quase às 17h50, reduzindo drasticamente o tempo de permanência e inviabilizando o pleno aproveitamento do passeio contratado.

Para agravar ainda mais a situação:

Não havia taças disponíveis para consumo do vinho anunciado no open wine;
Houve demora superior a 10 minutos para disponibilização de uma única taça;
Durante todo o passeio consegui consumir apenas uma taça de vinho;
Os itens divulgados como diferenciais da experiência praticamente não estavam disponíveis de forma adequada.

Além disso, realizei a contratação de fotografias oficiais do passeio, nos valores aproximados de R$ 200,00 e posteriormente R$ 450,00, totalizando cerca de R$ 650,00.

Todavia:

As fotografias adquiridas não foram disponibilizadas corretamente no e-mail;
As imagens recebidas permanecem com marca dágua;
A qualidade final das fotos está extremamente inferior ao que foi apresentado no computador no momento da venda;
As fotos encontram-se escuras e divergentes da prévia utilizada para induzir a contratação.

Por fim, por volta das 18h30, os funcionários começaram a recolher os itens do open wine e determinaram de forma extremamente rude e apressada que todos deveriam deixar o local imediatamente, alegando encerramento do passeio e saída do ônibus.

Ou seja, o passeio foi encerrado aproximadamente às 18h30, contrariando frontalmente o horário divulgado de encerramento às 19h30.

Na prática, eu e minha namorada tivemos cerca de apenas 30 minutos reais de experiência útil no local, consumimos apenas uma taça de vinho e fomos privados de praticamente toda a experiência anunciada.

Importante destacar que funcionários do próprio parque reconheceram verbalmente que houve alteração recente do horário do passeio, atribuindo a responsabilidade ao setor comercial e de TI pela não atualização correta das informações no site.

Tal situação caracteriza:

Falha grave na prestação do serviço;
Descumprimento da oferta (art. 30 e art. 35 do Código de Defesa do Consumidor);
Publicidade enganosa (art. 37 do CDC);
Violação aos princípios da boa-fé objetiva e transparência;
Cobrança indevida por serviço prestado de forma inadequada.

Diante dos fatos narrados, REQUEIRO:

O reembolso integral dos valores pagos pelos ingressos do passeio, no total de R$ 420,00;
O reembolso integral do valor pago pelas fotos, aproximadamente R$ 650,00;
A apuração interna das falhas operacionais e de comunicação envolvendo os horários do passeio;
Uma resposta formal desta notificação no prazo máximo de 05 (cinco) dias úteis.

Informo que possuo provas documentais, incluindo:

Print do site oficial contendo os horários divergentes divulgados;
Comprovantes de pagamento;
Registro das fotografias;
Relatos e informações prestadas pelos próprios funcionários.

Caso não haja solução amigável e reembolso dos valores pagos, adotarei as medidas cabíveis perante:

PROCON;
Juizado Especial Cível;
Demais órgãos competentes.

Ressalto que o consumidor não pode ser penalizado por erro operacional, falha de comunicação interna ou publicidade incorreta mantida pela empresa.

Aguardo retorno imediato para resolução administrativa da demanda.

Atenciosamente,