Dificuldade no Cancelamento do Plano e Má Assistência
Respondida
Guaramirim - SC
12/06/2025 às 10:58
ID: 219491815
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom estou desde do dia 29/05/2025 solicitando cancelamento do plano, pois não estou obtendo resultados com a parceria, mandei mensagem no numero do whatsapp eles me mandaram fazer a solicitação pelo login da loja dentro da plataforma, fiz essa solicitação duas vezes, e não obtive retorno, chamei no whatsapp repasei a situação 1,2,3,... eles enrolam, ai mandam boleto p pagar e o dito cancelamento não resolvem, a gente fica se desgastando e nada é resolvido. Assistencia deles é péssima, fazem o cliente de otário.
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 12:08
Olá, Natalia
Lamentamos sinceramente sua insatisfação, mas é importante esclarecer alguns pontos para total transparência:
Cancelamento com Aviso Prévio: Conforme previsto em contrato e nos Termos de Uso aceitos no momento da adesão, o cancelamento do plano requer aviso prévio mínimo de 30 dias, realizado diretamente pela plataforma com login e senha do lojista. Esse procedimento é necessário para garantir a formalização e segurança jurídica de ambas as partes.
Solicitações e Retornos: Verificamos em nosso sistema que sua solicitação foi, sim, recebida e respondida por e-mail, utilizando o endereço cadastrado por sua loja. Reforçamos que nossos canais de comunicação estão ativos inclusive com telefone fixo e comercial verificado no Google, além do nosso WhatsApp oficial, que funciona em horário comercial.
Faturamento: Os boletos emitidos fazem parte do ciclo vigente até o encerramento contratual, considerando o aviso prévio. Não há cobranças indevidas.
Nosso compromisso é com a transparência e o bom atendimento, e estamos à disposição para resolver qualquer ponto pendente de forma objetiva. Pedimos apenas que sejam respeitados os processos internos, assim como o suporte tem respeitado o seu tempo.
Atenciosamente,
Equipe Catarina Carros
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