Cobrança duplicada e não estornada em estacionamento
Resolvido
São Paulo - SP
06/01/2026 às 12:52
ID: 236789849
Prezados,
No dia 02/01, ao realizarmos o pagamento no caixa eletrônico do estacionamento, localizado próximo à loja Hugo Boss (e não no interior da loja), a transação apresentou erro e o equipamento foi desligado. Diante disso, efetuamos o pagamento novamente.
Ao sair do local, informamos o ocorrido a um funcionário presente, que confirmou que houve pagamento em duplicidade e nos orientou que o estorno seria realizado até o dia 06/01.
Entretanto, até a presente data, o estorno não foi efetuado.
Conforme anexos, encaminhamos:
comprovante da saída do estacionamento;
comprovantes das transferências via Pix, demonstrando a duplicidade do pagamento.
Aguardamos a regularização do estorno e um retorno com a previsão para a solução do caso.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 10:07
Olá,
Agradecemos o seu contato.
Estamos em contato com o setor responsável para apuração do ocorrido e, em breve, retornaremos com um posicionamento.
Permanecemos à disposição.
Obrigada.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 10:50
Após a solicitação de estorno, foram requeridos meus dados pessoais, inclusive endereço completo, sob a justificativa de necessidade para prosseguimento do pedido.
Foi informado anteriormente que o estorno seria realizado até o dia 25 de fevereiro, o que não ocorreu até o presente momento.
Posteriormente, fui comunicada de que o prazo para a efetivação do estorno será prorrogado por mais 40 (quarenta) dias, o que torna a espera total aproximada de 3 (três) meses para a devolução de um valor que é incontroverso.
Ressalto que tal conduta se mostra manifestamente abusiva, especialmente à luz do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor a restituição de valores de forma adequada e em prazo razoável.
Dessa forma, solicito a regularização imediata da situação, com a devolução do valor devido, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 16:46
Resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8