Catarina Fashion Outlet

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Tupã - SP

27/04/2025 às 16:18

ID: 215724245

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Prezados,

Venho registrar minha profunda insatisfação em relação à experiência vivenciada no serviço de valet do Catarina Outlet.

Sou cliente Itaú Personnalité, e possuo direito a 2 horas gratuitas de estacionamento. Contudo, no momento da validação do ticket, o sistema recusava meu cartão de débito, mesmo estando ativo e funcionando normalmente. Tentamos mais de seis vezes, tanto pelo autoatendimento quanto com auxílio do atendente, sem sucesso.

O atendente, por sinal, foi solícito e tentou resolver a situação solicitando a liberação manual à central. Contudo, mesmo após mais de 15 minutos de espera, a central simplesmente não processava a liberação. Estávamos chegando de uma viagem de 7 horas, exaustos, com nosso bebê de apenas três meses, que chorava incessantemente. A situação era extremamente desconfortável e angustiante.

Diante da demora injustificável da central e da necessidade urgente de cuidar do nosso filho, fui informado que, caso quisesse sair, teria que realizar o pagamento integral. Sem alternativa, efetuei o pagamento utilizando exatamente o mesmo cartão Itaú Personnalité, o que comprova que o problema era, de fato, sistêmico e não relacionado ao cartão.

Fica claro que a falha partiu do sistema do valet e da central de validação, e não do cliente. Por esse motivo, solicito o reembolso imediato do valor pago.

Aguardo retorno célere e a devolução do valor, no máximo em 5 dias úteis, sob pena de recorrer aos órgãos de proteção ao consumidor.