Péssima experiência no Cineflix Shopping Catarina devido à iluminação inadequada das poltronas
Resolvido
São Paulo - SP
03/12/2025 às 17:37
ID: 233638073
Somos cinéfilos, adoramos cinema e pipoca. Adoramos tela grande, adoramos a expectativa pelo inicio dos filmes filmes bons assistimos 2, 3, 5, 10x(Avatar) o mesmo filme, dublado, legendado, 3D, I-Max, poltrona, cadeira, sofa, mas sempre NO CINEMA! Mas infelizmente NUNCA mais iremos ao Cinefix do Shopping Catarina. A péssima iluminação das poltronas, que vaza para tras e ofusca totalmente a nossa visão. É como se varios celulares estivesses ligados com intensidade maxima ao seu lado. Fomos no de poltrona, horrivel, reclamamos para o Shopping e disseram não haver mais ninguém reclamando, entao nada fariam Fomos no de cadeira normal, pior ainda Sabe pq ninguem reclama? pq da trabalho mais facil ir no Cinemark do Shopping Tamboré Em plano sabadão a tardinha todos os cinemas do Shopping Catarina vazios por que será né???? Conversei com outros moradores da região e é unânime, todos desprezam o cinema por conta das luzes na cara durante os filmes a solução é bem simples basta visão de experiência de cliente e boa vontade
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 12:10
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos muito pelos transtornos ocorridos. Queremos que todos os nossos clientes tenham sempre momentos positivos aqui no Catarina Fashion Outlet.
Já encaminhamos sua manifestação ao lojista responsável e orientamos que analisem a situação e entrem em contato diretamente com você para dar continuidade ao atendimento.
Ficamos à disposição para o que precisar. Obrigada pelo contato!
Réplica do consumidor
04/12/2025 às 12:41
O Shopping Catarina parece não estar muito preocupado com minha reclamação dizer que ja passou minha reclamação para o lojista é terceirizar a responsabilidade. Essa é a postura de quem não está muito a fim de fazer acontecer manda email pro lojista e continua por horas a rolar sua tela do celular no Instagram e Tiktok sinal dos tempos. Obrigado por nada por enquanto
Réplica da empresa
04/12/2025 às 15:03
Olá! Tudo bem?
Lamentamos que você tenha ficado com essa impressão, essa não é a experiência que desejamos transmitir.
Para esclarecer, o cinema é administrado diretamente pelo lojista e, por isso, qualquer ajuste técnico deve ser realizado por ele. Já encaminhamos sua reclamação ao Cineflix, que está ciente da situação e entrará em contato diretamente com você para dar continuidade ao atendimento. Seguimos acompanhando para garantir que tudo seja tratado da melhor forma possível.
Continuamos à disposição para apoiar no que for necessário.
Obrigadapelocontato!
Consideração final do consumidor
05/12/2025 às 11:45
O lojista me respondeu e apontou as soluções. O Shopping Catarina precisa de um time de Customer Experience muito mais proativo, mas muito mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6