COMPRA NÃO RECEBIDA

Boa noite Ingrid!

Primeiramente desculpe responder apenas agora a sua reclamação, mas infelizmente não fui notificada pelo site Reclame Aqui.

Você efetuou uma compra em nosso site no dia 17/03/******* e postamos o seu pedido no dia 18/03/*******.
A Loja Catarina Velas prioriza agilidade no envio do produto ao cliente.

Infelizmente, existem falhas na operação dos Correios. Toda empresa que vende pela internet e que depende dos Correios, hoje é penalizada com péssimo serviço prestado e com altos prejuízos, tais como: mercadoria extraviada ou [Editado pelo Reclame Aqui], atraso nas entregas, etc. A loja faz um bom trabalho e os Correios falha.

O que a loja pode fazer quando isso ocorre? Entrar em contato com os Correios e abrir uma manifestação e no prazo de 5 dias úteis aguardar a resposta. Como relatado no código de rastreamento : *******, aparece a informação que o objeto foi mal encaminhado e que o mesmo será corrigido. Desta forma, a loja não tem outra opção a não ser aguardar a solução e o acerto dos Correios.

No site não aparece a opção de cancelamento por que o mesmo é realizado diretamente com a loja e após o recebimento do produto. Como posso cancelar a venda de um produto onde o status do mesmo é em trânsito? Se eu cancelasse a venda e depois o cliente recebesse o produto, como eu iria receber o pagamento? Entende? É complicado... Dependemos da atualização das informações dos Correios para que a loja consiga tomar a melhor decisão em prol do cliente.

Pelo código de rastreamento, a mercadoria chegou em suas mãos.

Peço desculpas pelo ocorrido e quero deixar aqui o telefone da nossa central de atendimento ao consumidor******* para qualquer dúvida ou reclamação.