Propaganda enganosa
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/05/2021 às 11:55
ID: 124325241
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Em minha última compra, feita pelo site, ja que fiz busca pela internet, me veio a informação de um produto com as medidas que necessitava, porém, ao receber a mercadoria, constatei não ser com a medida que necessitava e sim maior, inclusive um produto que deixei de comprar em São Paulo, 4 unidades onde no final ficariam R$ 15,00 reais mais caro e com vocês comprei duas, não o comprei por não serem na medida que eu precisava que é 6 x 6 e não 7 x 7 como e o produto que me foi enviado.
Não efetuei a compra no outro site devido a medida e finalizando com vocês e ao ver, era o mesmo produto com medida que não era a que necessitava.
Desculpe, mas me senti [Editado pelo Reclame Aqui], pois a propaganda é enganosa em seu site.
Envio aqui a reclamação que farei em seu site e também no reclame aqui.
Não querendo ressarcimento e sim para alertar que seus produtos estão em situação que engana o consumidor.
Bom dia.
Obs. Produto com qualidade ruim, no primeiro uso uma forma rasgou toda, pois com bordas finas, não foi nem usada uma segunda vez.
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Resposta da empresa
01/06/2021 às 22:57
Prezado Marcos, boa noite!
Em seu relato não foi mencionado o produto no qual teve problema. Analisando as suas compras, pelas medidas que foram descritas, acredito que o produto em questão é o molde de silicone luminária média. Por se tratar de um molde de silicone, é uma peça que é produzida artesanalmente, com isso diferenças de medidas podem ocorrer. A nossa loja é bem transparente em relação a essa informação e coloca na descrição do produto para que o cliente antes de optar pela compra, possa ler e ter acesso as informações. Segue a descrição do produto:
* Molde de silicone para a fabricação de velas em formato de luminária;
* Excelente acabamento interno, a peça sai pronta para uso;
* Lisa por fora ideal para a aplicação de fotos;
* Medidas aproximada da peça pronta: 6 cm larg. x 6 cm alt;
* Atenção: forma produzida artesanalmente, por isso podem ocorrer pequenas alterações nas suas dimensões.
******* que quando mencionamos as medidas usamos a palavra aproximadamente e relatamos que a forma é produzida artesanalmente e podem ter pequenas alterações nas dimensões. Desta forma, não é propaganda enganosa, conforme foi relatado na sua reclamação.
Em relação ao rasgo que foi mencionado, gostaria de entender, se possível, como foi retirada a peça pronta do molde. Não sei qual é a sua experiência em fabricação de velas, mas existe uma técnica para retirar a peça pronta de um molde de silicone. Caso a técnica não seja utilizada, independente da qualidade ou não, o molde de silicone vai rasgar.
Gostaria de esclarecer que somos uma loja transparente nas informações, buscamos a satisfação dos nossos clientes e sempre estaremos prontos em acertar aquilo que por ventura falhou. Estou a sua disposição para qualquer dúvida.
Réplica do consumidor
04/06/2021 às 11:24
Desculpe, sua resposta não me convenceu.
6 X 6 não É 7 X 7.
Sinto muito, mas isto e enganar o cliente sim.
Medidas fazem diferença SIM.
Então coloquem que a medida e 7 e não É 6.
Réplica da empresa
04/06/2021 às 22:33
Boa noite Sr. Marcos!
Lamento que o produto não tenha atendido as suas expectativas.
O Sr. pode conversar comigo pelo telefone?
Obrigada
Loja Catarina Velas