Atraso na troca de peça e dificuldade no reembolso
Respondida
Sarandi - PR
06/02/2026 às 12:53
ID: 239975703
Estou a mais de dois meses solicitando a troca de uma peça e eles só enrolam para enviar. Depois de cansar de esperar, solicitei o reembolso e sempre dão um prazo e não cumprem. Para cobrar são rápidos porém para resolver os problemas do consumidor demoram dias para responder (quando respondem). [Editado pelo Reclame Aqui] loja, [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento, [Editado pelo Reclame Aqui] colaboração com o consumidor. Estou até hoje esperando meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 14:07
Olá Amanda, boa tarde!
Amanda, desde já, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno!
Verificamos e o seu estorno ainda consta dentro do prazo, finalizando hoje, como informado no whatsapp em uma das diversas vezes que lhe demos um retorno.
Estivemos em recesso em janeiro e por isso a falta de resposta naquele prazo.
Já estaremos entrando em contato com você lhe enviando seu comprovante de estorno.
De toda forma, mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos toda sua compreensão e cooperação!
Atenciosamente, Catarinas47!