Catarinas47 : Falta de estorno após devolução de Corselet Jules Dourado
Em réplica
São Paulo - SP
13/04/2026 às 18:54
ID: 245949519
No dia 16/01/2026, adquiri um Corselet Jules Dourado (Tamanho P) no site da Catarinas47 (Pedido n *****). O produto foi recebido em 05/02/2026 e, exercendo meu direito de arrependimento, solicitei a devolução em 06/02/2026.
Cumpri rigorosamente os trâmites: enviei o produto via Correios em 13/02, com entrega confirmada à empresa em 24/02/2026. Segundo e-mail da própria marca, o estorno ocorreria após análise técnica, com prazo médio de 15 dias úteis.
Em 13/03/26, a empresa confirmou que o pacote passou pela análise e prometeu o envio da carta de devolução até 20/03.
Nos dias 24/03, 31/03 e 08/04, enviei e-mails de cobrança, todos sem resposta.
Em 08/04, eu tentei contato via WhatsApp, também ignorado.
Ressalto que, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias. O parágrafo único é claro no sentido de que "os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados".
Além disso, a retenção do valor após a devolução do bem configura enriquecimento ilícito por parte da empresa, uma vez que o produto já retornou ao seu estoque para nova venda, mas o valor pago nã foi restituído.
É inadmissível o silêncio da marca e a falha gritante no pós-venda. Exijo o estorno imediato do valor integral pago.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 10:30
Olá, Vanessa!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos enfrentados durante todo o processo de devolução e estorno do seu pedido. Entendemos o quanto a demora na conclusão da solicitação e a dificuldade em obter retorno pelos nossos canais de atendimento podem gerar frustração e insegurança.
Verificamos que o reembolso referente ao seu pedido já foi processado e sua solicitação foi concluída. Ainda assim, lamentamos sinceramente que essa solução não tenha acontecido dentro do prazo esperado e que sua experiência conosco tenha ficado aquém do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Agradecemos por compartilhar seu relato. Feedbacks como o seu são fundamentais para que possamos revisar nossos processos internos, fortalecer nosso pós-venda e aprimorar a comunicação com nossos clientes, evitando que situações como essa voltem a acontecer.
Caso sua solicitação tenha sido atendida e sua situação resolvida, ficaremos muito felizes se puder atualizar a avaliação desta reclamação. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a demonstrar nosso compromisso em buscar a melhor solução para cada cliente.
Permanecemos à disposição sempre que precisar!
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 11:01
Não recebi qualquer comprovante de estorno pela empresa em qualquer um dos meios de comunicação (Whatsapp, E-mail). Se foi processado, gostaria da comprovação de estorno.
Infelizmente, a empresa contrata influencers para realizar publicidade da marca em redes sociais, mas o pós venda é péssimo. Estou tentando resolver o tema amigavelmente antes de entrar com um processo contra a empresa.