Demora no reembolso e falta de atendimento após devolução de produto em loja de roupas
Respondida
Santos - SP
26/05/2026 às 12:28
ID: 249714307
Fiz uma compra na loja Catarinas 47 referente ao pedido n ***** e solicitei a devolução do produto conforme orientação da própria empresa.
O produto foi devolvido corretamente e fui informado que o prazo para resolução/reembolso seria de até 15 dias. Porém, esse prazo já foi ultrapassado e até o momento não recebi solução alguma.
Além da demora, o pior é a falta de atendimento. Estou tentando contato pelos canais disponibilizados pela empresa e simplesmente estou sendo ignorado, sem qualquer posicionamento ou atualização sobre meu caso.
Cumpri todas as exigências solicitadas pela loja e esperava ao menos respeito e transparência no atendimento ao consumidor.
Aguardo uma solução urgente para o pedido n *****, incluindo o devido reembolso, pois toda essa situação está gerando enorme transtorno e desgaste desnecessário.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2026 às 10:37
Olá, Eduardo, bom dia!
Sentimos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo de devolução do seu pedido e entendemos a insatisfação causada pela demora na conclusão do reembolso, assim como pela dificuldade em obter retorno por meio dos nossos canais de atendimento.
Verificamos e concluimos que sua solicitação já foi devidamente resolvida e que o reembolso referente ao seu pedido foi realizado. Ainda assim, reconhecemos que a solução deveria ter acontecido de forma mais ágil e com uma comunicação mais eficiente ao longo do processo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Relatos como o seu são essenciais para que possamos revisar nossos processos, fortalecer nosso atendimento e oferecer um serviço cada vez mais transparente e eficiente aos nossos clientes.
Caso sua solicitação tenha sido atendida e sua situação resolvida, ficaremos muito felizes se puder atualizar a avaliação desta reclamação. Seu feedback é muito importante para nós e contribui para demonstrar nosso compromisso em buscar a melhor solução para cada cliente.
Permanecemos à disposição sempre que precisar!