Estorno não realizado após devolução do produto.
Resolvido
Sorocaba - SP
10/04/2026 às 11:55
ID: 245702759
Comprei um vestido para minha formatura em novembro de 2025 da marca Catarinas47, mas o produto chegou com mais de um mês de atraso, apenas em janeiro. Como a peça não atendeu às minhas expectativas, solicitei a devolução e segui corretamente o procedimento indicado pela loja.
A empresa recebeu a devolução em 05/02/2026 e informou prazo de 15 dias úteis para o estorno, que não foi cumprido. Venho tentando resolver amigavelmente desde então, mas só recebo respostas vagas, pedidos de mais prazo ou a transferência de responsabilidade para terceiros.
O atendimento é demorado e, já nem respondem mais minhas mensagens, além de não cumprirem o horário de atendimento informado.
Diante disso, acionei o PROCON, pois já estou há quase 4 meses aguardando o estorno.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 10:26
Olá Olivia, bom dia!
Sentimos muito por toda a experiência relatada e entendemos a sua frustração. Reconhecemos que o processo não ocorreu da forma como esperávamos e lamentamos os transtornos causados, desde o atraso na entrega até o tempo necessário para a conclusão do estorno.
Verificamos que o seu estorno já foi realizado, encerrando a solicitação. Ainda assim, compreendemos que o prazo para resolução ficou abaixo da experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos permite identificar pontos de melhoria e aperfeiçoar continuamente nossos processos internos e nosso atendimento.
Caso sua solicitação tenha sido atendida e sua situação resolvida, ficaremos muito felizes se puder atualizar a avaliação desta reclamação. Seu feedback é muito importante para nós e contribui para demonstrar nosso compromisso em solucionar cada caso da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 16:26
Resolveram o problema
As peças são lindas, mas o serviço foi extremamente demorado e o estorno foi feito sem nenhum aviso ou comunicado. Tive que entrar no procon
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5