Produto não entregue e falta de [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
São Paulo - SP
18/08/2025 às 17:08
ID: 224805365
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei meu pedido (número: *****) no dia 04/08/2025, constando que o prazo de entrega seria dia 15/08/2025, mas infelizmente não recebi sequer alguma atualização sobre o produto, além da que constava que o pagamento havia sido aprovado, ou seja, não sei se ele está em separação, se saiu para entrega ou se está à caminho do destino.
Estava ansiosamente à espera, já que no dia seguinte teria um evento importante e planejava usá-lo, mas não foi o que aconteceu. Já tentei entrar em contato por meio de mensagens, email, direct no Instagram, e inclusive no fale conosco presente no site da loja, mas não obtive êxito em nenhum dos meios de comunicação, já que não houveram respostas.
Admirava muito todo o trabalho, e os produtos da loja, mas me encontro decepcionada com a atual situação, ainda mais levando em consideração que não são peças baratas, um grande descaso com o cliente.
Aguardo uma resposta.
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 15:03
Olá Roberta, boa tarde!
Roberta, sabemos que faz algum tempo sua reclamação mas gostaríamos de deixar registrado aqui nosso posicionamento.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo transtorno e frustração, a você, causado. Com certeza essa não é a experiencia que desejamos para nossas clientes. Ainda mais quando elas depositam em nós a confiança e carinho que vimos aqui!
Devido a alta demanda, tivemos muitos problemas em nossa logística (agravado também pelo atraso da transportadora na entrega de alguns aviamentos e ao nosso site que teve alguns problemas recorrentes - mas que já arrumamos -), o que acabou atrasando sim alguns dos pedidos. Entendemos plenamente que isso não justifica, de forma alguma, o que pareceu um descaso com seu pedido, porém é uma explicação para sermos transparentes com você.
Quanto a questão da comunicação, estamos aumentando nosso pessoal para atender melhor as demandas e os retornos serem mais rápidos.
De toda forma, esperamos que sua demanda tenha sido resolvida, e se houver alguma forma, na qual possamos te recompensar pela frustração que causamos, por favor, nos deixe saber aqui ou em nosso email: *******!
Agradecemos sua atenção e compreensão.
Atenciosamente, Catarinas47!
Consideração final do consumidor
12/10/2025 às 17:28
Além do atraso na entrega do meu pedido, ainda tive muita dificuldade de conseguir uma resposta do estabelecimento. Só após muitas tentativas e reclamações meu problema foi solucionado com a entrega do produto que havia comprado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2