Reclamação sobre desindexação nominal no portal Catarinas e ausência de resposta

Reclamação respondida

Respondida

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Joinville - SC

17/04/2026 às 12:24

ID: 246321467

URGENTE


Prezados,


Na qualidade de representante legal do titular dos dados pessoais, venho registrar reclamação em face da ausência de resposta e providências por parte do portal Catarinas quanto à NOTIFICAÇÃO FORMAL encaminhada em 17/04/2026, referente à solicitação de desindexação nominal em mecanismo de busca.

A solicitação não envolve remoção de conteúdo ou qualquer forma de censura, mas exclusivamente a dissociação do nome civil do requerente de resultados automatizados que vêm causando prejuízos diretos à sua imagem, reputação profissional e vida privada.


Ocorre que:


Há associação automática e desproporcional entre o nome do titular e conteúdos negativos;

Tal vinculação gera estigmatização digital permanente;

Existe manifestação oficial do Ministério Público do Estado de Santa Catarina determinando o arquivamento da apuração relacionada aos fatos, afastando qualquer justa causa penal;

Ainda assim, persiste a indexação nominativa, sem atualidade ou relevância pública.


Importante destacar que a manutenção desse vínculo configura tratamento excessivo de dados pessoais, em desacordo com os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), especialmente quanto à necessidade, adequação e proporcionalidade.


Até o presente momento, não houve qualquer resposta por parte da empresa, o que demonstra descaso com direitos fundamentais do titular de dados.


Diante disso, requer-se:


Resposta imediata à notificação enviada;

Análise urgente do pedido de desindexação nominal;

Adoção das medidas necessárias para cessar a associação indevida do nome do requerente aos conteúdos indicados.


Ressalta-se que, na ausência de solução, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis.


Aguardo retorno com a máxima urgência.


Atenciosamente,

*****

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Resposta da empresa

04/08/2026 às 10:34

Olá, Franciele!

Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.

Verificamos que sua solicitação já foi tratada por meio do nosso canal de atendimento e que a questão foi devidamente resolvida.

Lamentamos qualquer desencontro de informações ou demora no retorno inicial e reforçamos nosso compromisso em prestar o suporte necessário sempre que nossos clientes precisarem.

Caso considere sua solicitação atendida, ficaremos muito felizes se puder atualizar a avaliação desta reclamação. Seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a demonstrar nosso compromisso com um atendimento cada vez melhor.

Permanecemos à disposição.