Atraso na entrega e falta de estorno de formas compradas em outubro de 2025
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
04/12/2025 às 21:09
ID: 233777985
Comprei algumas formas nessa empresa no dia 24 de outubro de 2025 e até agora nada de entrega e nem estorno do valor pago. O prazo para entrega, seria 19 dias depois da compra, ou seja, a empresa deveria me entregar no dia 12 de Novembro de 2025. Até agora nada. Pedi o numero do rastreio, para saber se minha encomenda estava a caminho e me responderam pelo WhatsApp no dia 7 de Novembro de 2025, dizendo que o site estava em manutenção,por isso eu nao conseguindo o número do rastreio.Que a empresa responsável, faria a manutenção no dia seguinte.
No dia seguinte nada de resposta. No site, só o que esta registrado, é minha compra, nada mais.
Do dia 7 de Novembro de 2025 até cdta de hj, só enrolação. Mandei mensagens pelo WhatsApp, Instagram e nada de uma resposta concreta.
Minha indignação é que fiz essa compra para iniciar minha vendas na área da confeitaria, e não consegui pela falta de responsabilidade, competência e respeito dessa empresa.
A última resposta que me deram, foi que o maquinaria, ao qual está produzindo minhas formas, quebrou e foi para o concerto. Lamentável achar que o consumidor é tão inocente ao ponto de acreditar nessa lorota.
Já tentei de tudo para ter uma resposta e nada.
Pelo que entendi a empresa Gunther formas e assadeiras, não se preocupa com sua reputação. Todos os meu comentários no Instagram eles apagam. Tenho todas as conversas com a empresa registrada. Espero conseguir uma resposta e mo mínimo respeito por parte da empresa.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 14:30
Prezada Cinthia,
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados pelo atraso em seu pedido.
De fato, houve um problema inesperado em nosso maquinário de produção no período mencionado, o que impactou diretamente alguns pedidos, incluindo o seu. Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara e ágil durante esse processo, e pedimos desculpas por qualquer sensação de falta de retorno ou informação concreta.
Conforme registrado, as formas foram devidamente produzidas e enviadas, e ficamos satisfeitos que a senhora tenha recebido o pedido e aceitado a entrega, mesmo com o atraso ocorrido. Nosso compromisso sempre foi cumprir com a entrega do produto adquirido, prezando pela qualidade e segurança das peças.
Estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos internos, tanto na produção quanto no atendimento, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente, oferecendo uma experiência muito mais positiva.
Atenciosamente.