Decepção com sistema de energia solar: promessas não cumpridas, atraso e suporte falho
Não resolvido
Joinville - SC
27/03/2026 às 13:35
ID: 244506195
Decepção com promessas não cumpridas e atraso no funcionamento do sistema
Tivemos uma grande decepção com a empresa Catarinnas desde o início do processo.
O vendedor foi até nossa casa, apresentou diversas vantagens e garantias, porém na prática só tivemos dor de cabeça.
Foi informado que haveria um prazo de 90 dias para começar a pagar o financiamento das placas, justamente para não coincidir com a fatura de energia, dando tempo para o sistema já estar funcionando corretamente e não pesar financeiramente. De fato, o financiamento começou após esse prazo, porém a fatura de energia continuou vindo normalmente, o que não era o esperado.
No dia 10 de fevereiro, quando recebemos o OK da Celesc, o vendedor pediu que enviássemos essa confirmação para ele. Assim que enviamos, ele nos orientou a ligar o gerador. Porém, não foi informado que aquele procedimento não correspondia à ligação correta do sistema para funcionamento adequado.
O sistema foi considerado ligado no dia 10 de fevereiro. No dia 13 de fevereiro, ao recebermos a fatura com vencimento no início de março, entramos em contato com o vendedor para entender a situação. Ele informou que a concessionária estaria adiantando as faturas e que o sistema já estava funcionando, garantindo que na próxima conta viria apenas a taxa mínima de energia( temos áudio dele nos afirmando) Isso também não aconteceu
Posteriormente, ao buscar suporte, ainda tentaram responsabilizar minha mãe, alegando que o problema só não havia sido resolvido antes porque ela não enviou vídeos solicitados. Porém, isso não procede, pois anteriormente minha mãe já havia enviado diversos vídeos conforme solicitado, o que inclusive gerou irritação pela repetição das exigências. Além disso, não existe nenhuma cláusula em contrato que obrigue o cliente a gravar ou enviar vídeos para que o atendimento seja realizado.
Além disso, apesar do sistema ter sido considerado ligado no dia 10 de fevereiro, ele só passou a funcionar corretamente no dia 03 de março, quando a equipe veio efetivamente realizar a ligação adequada para distribuição da energia entre as casas.
Ou seja, houve um intervalo significativo onde o sistema não funcionava corretamente, mesmo sendo informado como ativo.
Diante de tudo isso, fica evidente a falta de transparência, promessas que não foram cumpridas e falhas no suporte prestado.
Aguardamos um posicionamento da empresa e uma solução para os prejuízos causados.
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Resposta da empresa
05/04/2026 às 15:22
Olá,
Agradecemos o seu relato e entendemos a sua frustração. Vamos esclarecer os pontos com total transparência.
Seu projeto foi adquirido em 11/12/2025 e instalado em 23/12/2025, ou seja, muito antes do prazo contratual de até 60 dias, o que demonstra que a Catarinnas cumpriu e antecipou sua parte no processo.
Sobre o funcionamento do sistema e faturamento:
Após a instalação, o processo passa a depender da concessionária CELESC, responsável por:
Vistoria do sistema
Liberação para operação
Troca/adequação do medidor
Leitura e faturamento de energia
Conforme seu próprio relato, houve comunicação de liberação e ativação do sistema em fevereiro. No entanto, é importante esclarecer que:
A leitura do medidor e a compensação de energia não são imediatas, pois seguem o ciclo de faturamento da concessionária
Mesmo com o sistema ativo, a primeira ou até segunda fatura ainda podem vir com consumo, devido ao fechamento do ciclo anterior
A redução total (ou taxa mínima) ocorre somente após a compensação completa dentro do ciclo correto
Além disso, é importante destacar um ponto técnico relevante:
Uma das unidades beneficiárias não pôde ser cadastrada no momento da homologação, pois constava com débito junto à CELESC referente ao mês 06/2023
Essa informação foi repassada pelo nosso suporte técnico em 20/01/2026
Enquanto houver pendência junto à concessionária, não é possível incluir a unidade no sistema de compensação de créditos
Após a regularização e inclusão, a unidade passa a receber créditos somente a partir do segundo ciclo de geração, conforme regra da concessionária
Sobre a alegação de não funcionamento:
Foi identificado que o sistema passou por ajustes posteriores para otimizar a distribuição de energia entre as unidades, o que não caracteriza ausência de instalação ou falha contratual, mas sim adequação técnica complementar, comum em projetos com múltiplas unidades consumidoras.
Sobre o financiamento:
O prazo de início do pagamento foi respeitado conforme contratado. No entanto, o início da geração e compensação de energia depende exclusivamente da liberação da concessionária, não sendo possível vincular diretamente ao início das parcelas.
Reforçamos que:
O sistema foi instalado antes do prazo
O processo seguiu as etapas técnicas exigidas
Não houve descumprimento contratual
Fatores relacionados à concessionária fogem do controle da empresa
Seguimos à disposição para acompanhar o seu caso e garantir que o sistema opere da melhor forma possível dentro das condições regulatórias.
Atenciosamente,
Catarinnas Energia Solar
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 00:18
não indico pra ninguém, uma pena.. pq na hora que o vendedor veio até nossa casa, parecia um bom negócio.. vendedor super atencioso, mil e uma promessas.. depois foi só dor de cabeça.. e não só com nós, outras pessoas tbm tem reclamado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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