Falta de clareza no contrato e prazos alterados geram desconforto

Agradecemos por compartilhar sua percepção, pois o feedback dos clientes é fundamental para aprimorarmos nossos processos.

Verificamos em nosso sistema que o contrato foi assinado em 22/12/2025, com entrega do material em 12/01/2026 e instalação realizada em 22/01/2026, ou seja, a execução ocorreu cerca de 30 dias antes do prazo contratual previsto, demonstrando nosso compromisso em agilizar as etapas sob responsabilidade da empresa.

Ressaltamos ainda que o cliente recebeu um informativo em 23/12/2026 contendo todas as etapas e prazos do processo, no qual consta expressamente que os prazos passam a contar somente após a troca de titularidade da fatura de energia para o comprador do projeto.

Em relação à homologação, identificamos que a regularização da titularidade ocorreu apenas em 09/02/2026. Como essa etapa depende diretamente do cliente junto à concessionária, isso acabou impactando o andamento da liberação.

Quanto ao contrato, esclarecemos que o documento assinado não sofreu alterações. O material encaminhado posteriormente tratou-se apenas de um informativo explicativo do fluxo do projeto, criado como melhoria interna para tornar os processos ainda mais claros aos clientes.

Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para esclarecer qualquer ponto do contrato ou do andamento do seu projeto. Nosso objetivo é sempre garantir transparência, segurança e a melhor experiência possível.

Atenciosamente,
Catarinnas Energia Solar

Agradecemos por compartilhar sua percepção, pois o feedback dos clientes é fundamental para aprimorarmos nossos processos.

Verificamos em nosso sistema que o contrato foi assinado em 22/12/2025, com entrega do material em 12/01/2026 e instalação realizada em 22/01/2026, ou seja, a execução ocorreu cerca de 30 dias antes do prazo contratual previsto, demonstrando nosso compromisso em agilizar as etapas sob responsabilidade da empresa.

Ressaltamos ainda que o cliente recebeu um informativo em 23/12/2025 contendo todas as etapas e prazos do processo, no qual consta expressamente que os prazos passam a contar somente após a troca de titularidade da fatura de energia para o comprador do projeto.

Em relação à homologação, identificamos que a regularização da titularidade ocorreu apenas em 09/02/2026. Como essa etapa depende diretamente do cliente junto à concessionária, isso acabou impactando o andamento da liberação.

Quanto ao contrato, esclarecemos que o documento assinado não sofreu alterações. O material encaminhado posteriormente tratou-se apenas de um informativo explicativo do fluxo do projeto, criado como melhoria interna para tornar os processos ainda mais claros aos clientes.

Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para esclarecer qualquer ponto do contrato ou do andamento do seu projeto. Nosso objetivo é sempre garantir transparência, segurança e a melhor experiência possível.

Atenciosamente,
Catarinnas Energia Solar