Problema com o serviços prestados e falha na comunicação com cliente

Prezado Sr. FERNANDO

Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar suas considerações.

Primeiramente, lamentamos a dificuldade de comunicação relatada. Nos últimos 30 dias, a Catarinna's Energia Solar enfrentou sucessivos bloqueios de contas do WhatsApp pela própria Meta, o que ocasionou a troca de alguns números de atendimento e impactou temporariamente nossa comunicação com clientes. Durante esse período, divulgamos amplamente os novos canais de atendimento por meio de nossas redes sociais e demais meios disponíveis.

Conforme nossos registros, seu contrato foi firmado em 19/12/2025 e seu sistema foi instalado em 23/01/2026, dentro do prazo previsto.

Em relação à geração de energia, esclarecemos que o dimensionamento do sistema foi realizado com base na média de consumo dos 12 meses anteriores à contratação, que era de aproximadamente 730 kWh/mês, dentro do padrão utilizado em todos os nossos projetos.

Entretanto, verificamos que, na última fatura analisada (maio), o consumo total da residência, considerando a energia fornecida pela CELESC somada ao consumo instantâneo do sistema fotovoltaico, foi de aproximadamente 960 kWh, ou seja, houve um aumento significativo no consumo em relação ao histórico utilizado para o dimensionamento do projeto.

Também é importante destacar que sistemas fotovoltaicos devem ser avaliados pelo desempenho ao longo de um ciclo completo de 12 meses, e não por poucos meses de operação. Isso ocorre porque a geração de energia varia naturalmente conforme as estações do ano. Em nossa região, os meses de maio a agosto apresentam menor incidência solar e, consequentemente, menor geração, enquanto os meses de setembro a abril costumam apresentar desempenho superior.

Ressaltamos ainda que, nos meses de março e abril, o seu sistema apresentou uma excelente geração de energia, compatível com o período de maior incidência solar. A redução observada posteriormente acompanha o comportamento esperado para esta época do ano e não indica, por si só, qualquer falha no sistema.

Como seu sistema iniciou a operação no início de março, ele ainda não completou um ciclo anual de geração e, por esse motivo, ainda não passou por todas as variações sazonais ao longo do ano. Dessa forma, ainda não foi possível compensar naturalmente a menor geração dos meses de inverno com a maior produção observada nos meses de maior incidência solar. A avaliação do desempenho do sistema deve ser realizada após a conclusão do ciclo completo de 12 meses.

Além disso, nossa equipe técnica realizou a verificação do sistema e constatou que todos os módulos fotovoltaicos estão operando normalmente, sem qualquer indício de falha ou defeito nos equipamentos.

Por fim, esclarecemos que a Catarinna's Energia Solar não promete contratualmente uma quantidade específica de geração ou economia financeira, justamente porque a produção de energia depende de fatores que fogem ao controle da empresa, como condições climáticas, incidência solar, temperatura, sombreamentos e o próprio perfil de consumo do imóvel.

Quanto ao atendimento, verificamos que o senhor entrou em contato conosco na terça-feira (23/06) e, assim que tomamos conhecimento da solicitação pelo canal disponível, nossa equipe prestou o retorno, inclusive com o apoio do colaborador Moisés para esclarecer a situação. Caso alguma mensagem anterior não tenha sido respondida, isso pode ter ocorrido em razão dos bloqueios temporários sofridos por alguns de nossos números de WhatsApp.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para acompanhar o desempenho do sistema ao longo do ciclo anual de geração, bem como prestar todos os esclarecimentos técnicos necessários.

Atenciosamente,

Catarinna's Energia Solar