Assinatura de projeto desapareceu da account, impossibilitando acesso e cancelamento
Em réplica
Itaúna - MG
01/06/2026 às 15:36
ID: 250252497
No sábado 30/05 fiz a assinatura de um projeto escolhendo como forma de pagamento cartão, recebi e-mail com o recibo do apoio e até mensagem de boas vindas . Ao entrar em minha conta ontem essa assinatura simplesmente desapareceu, como se eu nunca tivesse assinado, não consigo acessar as recompensas e nem mesmo cancelar a assinatura, pois no histórico só aparece uma assinatura que fiz em 2020. Enviei e-mail e não obtive resposta, gostaria que a empresa verificasse isso para mim.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:18
Oi Laís, tudo bem?
Nosso time respondeu sua mensagem ontem, a respeito do pagamento. Ele foi identificado corretamente e o time técnico está corrigindo o status, ok?
Seguimos por lá para maiores orientações.
Abraços!
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 13:08
Infelizmente meu problema não foi resolvido, tudo continua igual. Me sinto prejudicada, pois continuo sem acesso as recompensas do projeto que apoiei.
Réplica da empresa
09/06/2026 às 11:11
Oi Lais, tudo bem?
Seu pagamento foi devidamente reconhecido e o histórico de assinaturas regularizado.
Enviei uma mensagem agora há pouco a você sobre isso.
Qualquer dúvida, basta entrar em contato pelo catar.se/ajuda
Abraços,