Bloqueio de acesso à gestão de ONG e saque de doações na plataforma Catarse após mudança
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 16:26
ID: 254375745
A plataforma Catarse mudou e bloqueou o acesso à gestão da ONG que represento, impedindo inclusive o saque das doações feitas ao projeto inscrito. Documentos pedidos foram reenviados e mesmo assim não houve solução adequada. Entendo que os problemas gerados pela mudança são de absoluta responsabilidade da plataforma e não de seus clientes, portanto é descabido o pedido de novo cadastramento e mais descabida ainda a não aceitação dos mesmos documentos enviados à época em que o projeto foi inscritos. Sou diretora financeira da ONG, consto no quadro societário registrado em cartório e enviado novamente à plataforma, mas estou impedida (assim como qualquer pessoa da ONG) de administrar nosso projeto.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:06
Oi Brenda,
Enviamos uma mensagem agora há pouco a você com a atualização deste caso. Como informamos anteriormente, esse processo de verificação é algo novo no Catarse. A necessidade de abertura de uma conta de pagamento individualizada em nome do criador/CNPJ é uma exigência direta para o cumprimento de regulações do Banco Central do Brasil, com as quais o Catarse passou a ter que se adequar. Por se tratar de uma regra regulatória, o processo é conduzido e auditado diretamente pela nossa processadora de pagamentos parceira (a Stone/Pagar.me).
Essas novidades e exigências foram detalhadas em nosso comunicado oficial de Atualização dos Termos de Uso e Política de Privacidade.
Sua documentação já foi enviada para nosso empresa parceira, responsável pela análise, e assim que recebermos uma atualização, retornaremos a você em nossa conversa.
Abraços,
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 13:38
Muito demorado e burocrático.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4