Catarse

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

17/06/2026 às 16:36

ID: 251672947

Há dois anos criei meu clube de assinatura no Catarse por considerá-lo o site mais confiável e recomendado por outros criadores de conteúdo. No entanto, a recente mudança absurda na plataforma tem me causado grande preocupação em relação ao gerenciamento e à previsão dos meus saques. O novo painel é confuso e sem explicações claras para facilitar a vida do criador.

No modelo antigo do Catarse, assim que o apoiador do meu projeto realizava o pagamento da assinatura, o valor bruto ficava disponível para saque quase imediatamente. Eu costumava solicitar o saque entre os dias 21 e 25 de cada mês para garantir o recebimento na primeira semana do mês seguinte, pois tenho contas fixas que vencem logo no início do mês. Com isso, eu conseguia sacar o valor recorrente total de forma previsível.

Agora, com o novo sistema, meu dinheiro foi fragmentado. Tenho um valor retido no "Saldo Legado" (do sistema antigo), um valor baixíssimo no "Saldo Disponível" (apenas o que foi pago via Pix) e o grosso do meu faturamento preso na aba "A Receber" (referente aos cartões de crédito, acredito eu). Há uma demora incômoda e uma total falta de transparência sobre os novos prazos de liquidação: quanto tempo, afinal, o valor em "A Receber" demora para migrar para o saldo disponível para saque? Vou receber meu faturamento de forma picada ao longo do mês inteiro agora?

Mandei várias solicitações ao suporte por e-mail e obtive zero respostas. Tentei contato pelo Instagram, mas o atendimento parece um robô que repete sempre as mesmas frases prontas.

Estou profundamente chateada com o descaso e com a falta de suporte em uma transição que afeta diretamente o sustento de quem trabalha com a plataforma. Exijo uma resposta clara.