Solicitação de cancelamento e estorno de compra duplicada de "O Homem de Palha" e sugestão de melhoria na comunicação do site
Resolvido
Caucaia - CE
14/06/2026 às 22:48
ID: 251371723
Olá,
Peço, por gentileza, o cancelamento de uma das minhas compras de "O Homem de Palha", pois o pedido foi realizado em duplicidade.
Na primeira tentativa de compra, ocorreu um erro durante a finalização do pagamento e a página caiu. Acreditando que a transação não havia sido concluída, refiz o pagamento. Posteriormente, verifiquei que ambas as compras foram efetivadas, embora eu necessite de apenas uma delas.
Assim, solicito o cancelamento de uma das compras e o respectivo estorno do valor cobrado.
ID do apoio: *****
Aproveito para sugerir uma melhoria na comunicação do site. Cheguei até este canal porque não consegui contato pelos meios de suporte disponíveis. Tentei enviar mensagens pelo suporte em quatro ocasiões diferentes e, ao final de cada tentativa, era exibida a mensagem informando que o envio não havia sido realizado.
Agradeço a atenção e aguardo retorno.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 18:44
Oi Ferdinando, tudo bem?
Respondemos hoje sua mensagem enviada ontem. Como o projeto em questão já encerrou, o Catarse não pode mais efetuar o reembolso, visto que ele é transferido para responsabilidade do criador do projeto. Explicamos um pouco mais aqui: https://suporte.catarse.com.br/hc/pt-br/articles/47260730358036-Quando-e-como-acontecem-reembolsos-no-Catarse
Nesse caso, você deve entrar em contato com o criador do projeto, ok?
Quanto ao envio das solicitações, em alguns casos, se for a primeira solicitação do usuário, o sistema envia uma notificação para o seu email pedindo a verificação. É uma forma de filtrar spams e garantir que apenas usuários reais enviem solicitações. Uma vez que você clica no link, pode enviar novas solicitações normalmente (e a solicitação original é enviada).
Qualquer dúvida, é só entrar em contato pelo catar.se/ajuda
Abraços,
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 21:19
Resolvido com muita celeridade. Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10