Solicitação de cancelamento de pedido e reembolso por atraso na entrega
Em réplica
Avaré - SP
15/07/2025 às 14:08
ID: 222139731
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicito o cancelamento do pedido *****, realizado em 29/06/25, com reembolso do valor pago, por motivo da entrega ainda não ter ocorrido e ser informado 1 a 3 dias úteis ao finalizar a compra e ainda, o código de rastreio não existir ao consultar nos correios (*****).
No site não informa se o produto é importado.
Aguardo orientação de como proceder com o cancelamento, obedecendo a lei do consumidor.
Tentativa de contato por e-mail, sem resposta.
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 12:10
Prezado(a) consumidor(a).
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Sabemos o quanto isso pode ser frustrante e estamos trabalhando para resolver a situação o mais rápido possível. Garantimos que estamos tomando todas as providências para evitar que isso se repita.
Tentamos consultar em nosso sistema o status do seu pedido através do seu nome completo, mas não obtivemos êxito, uma vez que não há pedidos no seu nome. Por gentileza, pedimos que entre em contato conosco através do seguinte número de WhatsApp*******, e nos informe o número do seu pedido, para que possamos resolver a situação.
Agradecemos a compreensão e estamos à disposição.
Atenciosamente.
Equipe Catavento Baby.
Réplica do consumidor
17/07/2025 às 14:31
O número do pedido está na reclamação inicial 91815696.
Tentei contato no WhatsApp informado e não tive resposta, desde o dia 29/06/25.
E-mail que recebi:
Olá, Ligia Surano!
O pedido #91815696 foi postado e seu código de rastreio é LZ45565908BR
Gentileza verificar e atender ao meu pedido de cancelamento com reembolso do valor pago.