Empresa dificulta venda por cartão de credito, não responde por telefone
Respondida
Brasília - DF
30/07/2014 às 12:12
ID: 9583829
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou há 2 dias tentando fazer uma compra na empresa Catavento Brinquedos pela internet e o pagamento é feito pelo pagseguro. Os pagamentos pro cartão de credito não foram aprovados (tentei com 2 cartões de limites altos, black e ainda liguei nos cartões sequer constou tentativa de compra). A empresa disse que não tem como verificar nada disso que é com pagseguro. Já com pagseguro a pessoa sugere fazer outro pagamento, no caso seria boleto ou deposito em conta. Isso é um absurdo, não podem escolher forma de pagamento. Eu tenho o direito de comprar conforme esta divulgado no site, em cartão de credito e por 3 vezes sem juros. Caso contrario isso é propaganda enganosa. Induz você a comprar e depois você so consegue pagar se for boleto ou deposito?? Muito estranho! E mais estranho ainda a falta de interesse da empresa em saber que a pagseguro esta concelando as compras e ser indiferente a isso. Qual dono de empresa não se preocuparia com clientes com dificuldade de comprar??? Super desconfiada.
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Resposta da empresa
30/07/2014 às 14:05
Bom dia!
Sra. Livia, conforme nossa conversa por telefone hoje dia 30/07/14. Tínhamos informado que o Pagseguro é uma instituição de segurança que intermédia as transações de compras para nossa segurança e dos nossos clientes.
Todas as transações financeiras são feitas diretamente pelo pagseguro, não temos acesso as informações de seu cartão de crédito por isso não podemos dar maiores informações. O ******* de finalizado é informado a nós em nosso sistema e liberado para entrega. Como tínhamos dito realmente foi confirmado 6 tentativas de compras feitas pela Sra. e todas canceladas posteriormente pelo pagseguro.
Entramos sim em contato com Pagseguro mas como se trata de informações particulares, eles não nos informam o real motivo do cancelamento para sua própria segurança. Apenas nos informaram que todas as compras realizadas através dos cartões de créditos ficam em analise sujeito a aprovação automática ou cancelamentos.
Os cancelamos ocorrem por vários motivos, sistema de cartão de crédito indisponível, várias tentativas de compra ao mesmo tempo, tempo de inatividade nas compras. etc...
Pagseguro, sugere opções de compras por boleto bancário ou depósito, não para escolher a forma de pagamento do pedido e sim para dar mais opções de compras para nossos clientes, deixando o cliente a vontade para optar a forma de pagamento que achar melhor.
Pedimos desculpas pelos transtorno, estamos aqui para qualquer esclarecimentos!
tels.:******* /******* das 08:00 as 18:00 seg a sex
(e-mail: *******; *******)
att
Catavento Brinquedos