Catavento Distribuidora de Livros Ltda

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Rio de Janeiro - RJ

16/08/2018 às 10:45

ID: 37675827

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 2/7/18, comprei um livro no site do Extra com o cadastro de minha mãe. O livro, que seria vendido e entregue pela Sintomatica, custou, incluindo frete, R$ 49,54. Paguei esse valor em 2 parcelas. A previsão de entrega era de até 17 dias úteis, ou seja, até o dia 25/7/18.

O pagamento foi confirmado e logo depois a previsão de entrega foi alterada para o dia 27/7/18. No dia 16/7/18, o status do meu pedido na Internet foi atualizado e passou a constar que a nota fiscal tinha sido emitida e que o produto seria encaminhado para a trasnportadora. No final de julho, entrei em contato com o Extra por chat e por telefone para pedir informações sobre a entrega, mas nas duas vezes o sistema do Extra estava fora do ar. Também avaliei a transação no site de forma negativa, reclamando do atraso, mas ninguém entrou em contato comigo para dar uma satisfação ou se desculpar.

Até hoje, dia 16/8/18, o status do meu pedido não sofreu alteração. Continua constando no site que o produto vai ser encaminhado para a transportadora e ainda não recebi o livro, apesar de todos os prazos já terem expirado.

Telefonei para o Extra hoje e uma gravação me passou a mesma informação que verifico no site do Extra: que o produto vai ser encaminhado em breve à transportadora. Pedi para falar com uma funcionária e esta, ao consultar o sistema (que finalmente não estava fora do ar), me disse que o meu pedido foi cancelado no dia seguinte ao da compra (3/7/18), porque o parceiro do Extra não teria o livro em estoque. Também disse que esse parceiro teria me enviado essa informação para mim e providenciado o estorno do valor pago.

É uma situação inacreditável e inaceitável, pois:

1) deveria haver maior controle e comprometimento com o que é anunciado no site. Se o parceiro não tinha o livro em estoque, o produto não deveria ser anunciado;
2) em momento algum eu fui informada sobre o cancelamento;
3) se a compra foi cancelada no dia 3/7, não faz sentido que o site do Extra e a gravação por telefone informem que a nota fiscal foi emitida e o produto foi separado em estoque no dia 16/7;
4) apesar do cancelamento, as duas parcelas do valor da compra continuaram sendo cobradas no meu cartão de crédito; e
5) o estorno não foi recebido até o momento.

O Extra e seu parceiro faltaram com o compromisso assumido e demonstraram uma clara falta de seriedade e responsabilidade. Comprei no Extra porque confiei que ele faria uma seleção criteriosa de seus parceiros e acompanharia de perto as operações. Se eu não tivesse perdido meu tempo contatando várias vezes o Extra até que o sistema estivesse funciomando, ia continuar sem informações. E, de qualquer forma, continuo sem meu produto e sem meu dinheiro.