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São Paulo - SP

09/01/2018 às 16:48

ID: 32037655

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Meu pedido #*******, com o código de rastreamento *******, não saiu do lugar desde o dia 20 de dezembro de *******. A compra foi confirmada dia 06/12, já faz mais de um mês e a atualização do rastreio não mudou. Não sei se vou receber o produto e pode demorar meses sem atualização ou o correio simplesmente perder a mercadoria.

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Resposta da empresa

09/01/2018 às 17:02

Boa tarde Samantha

Conforme informamos a você por email no dia 02/01, você irá receber a sua mercadoria e pode abrir um processo de indenização junto aos Correios pelo atraso.

Nós fizemos a postagem dentro do prazo estipulado no ato da compra, mas infelizmente não temos poder de ação junto aos Correios para te proporcionar mais informações sobre o seu caso, além do número do protocolo (83663490) disponibilizado também no dia 02/01.

Como te explicamos anteriormente, temos outros clientes com esse problema, e estamos mantendo contato com todos para dar a melhor assistência possível. Lembrando que todas as informações as quais temos acesso, estamos disponibilizando para os nossos clientes.

Você em momento algum retorno nossa mensagem ou nos comunicou seu receio em não receber o produto - o que, de fato, nunca aconteceria, já que você pagou por ele. Inclusive fizemos o reenvio e cancelamento de pedidos para clientes na mesma situação que a sua que nos procuraram e manifestaram esse interesse.

Pedimos a você, assim como pedimos a todos nossos clientes, continuar acompanhando a entrega e a atualização dos Correios.

Caso queira abrir uma reclamação sobre a entrega, solicitamos que a faça diretamente aos responsáveis pela mesma - a agência dos Correios.

Você pode enviar um email para a ouvidoria no site https://******* e também fazer uma reclamação por aqui.

No mais, estamos dispostos a te atender da melhor maneira possível dentro das nossas possibilidades.

Atenciosamente,
Equipe Catavento