Corta-ventos personalizados com logos em proporção maior e acabamento grosseiro, diferente do layout aprovado
Respondida
Cachoeirinha - RS
14/05/2026 às 12:34
ID: 248642161
Realizamos um pedido em grande quantidade de ***** personalizados com a empresa e, antes da produção, recebemos um layout digital para aprovação dos logos e posicionamentos das peças.
Porém, quando os ***** chegaram, o resultado final ficou completamente diferente do layout aprovado.
Os logos vieram em uma proporção muito maior, com acabamento grosseiro e visual totalmente diferente do que foi apresentado previamente. A diferença entre o layout aprovado e as peças prontas é extremamente nítida pessoalmente.
Estamos há meses tentando resolver a situação de forma amigável e enfrentando desgaste, demora, retrabalho e um investimento alto parado em peças que hoje não conseguimos utilizar.
O mais frustrante é que não estamos falando de um detalhe pequeno, mas sim de uma diferença visível no produto final, que compromete completamente a estética das peças. Ainda assim, após tantos problemas e ajustes ao longo dos pedidos realizados, seguimos sem uma solução efetiva para algo que deveria ter sido entregue conforme o aprovado inicialmente.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:42
Olá,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
Em relação ao histórico de atendimento, é importante esclarecer que houve, de fato, ocorrências no primeiro pedido realizado conosco, incluindo questões de acabamento e bordado. Reconhecemos esses pontos na época e assumimos integralmente a responsabilidade, realizando o recolhimento das peças, os reparos necessários e a reprodução completa das peças afetadas, até que o pedido estivesse corrigido.
Antes de seguir com produção de qualquer pedido, possuímos um processo que consiste na elaboração de um PDF de aprovação contendo todas as informações técnicas da personalização, incluindo posicionamento das logos, dimensões em centímetros, proporções em relação ao molde real e identificação dos elementos utilizados. Além disso, realizamos testes prévios das artes em tamanho real e compartilhamos imagens para auxiliar na visualização do resultado final antes da fabricação.
A principal divergência apontada refere-se ao tamanho da logo frontal. No entanto, o tamanho utilizado na confecção corresponde exatamente ao tamanho apresentado e aprovado no material de validação enviado antes da produção. O PDF aprovado indicava a medida de 10 cm x 10 cm para essa aplicação, e essa foi precisamente a medida utilizada nas peças produzidas.
Ressaltamos que os mockups apresentados na fase comercial possuem caráter ilustrativo e servem como referência visual inicial. Por esse motivo, nosso processo de aprovação técnica é realizado posteriormente, com medidas, posicionamentos e proporções definidas sobre o molde real, justamente para evitar interpretações subjetivas de escala e garantir que o cliente valide exatamente o que será produzido. E durante o processo de validação o cliente pode solicitar quantas mudanças achar necessário, enquanto não aprovado não seguimos com produção. Inclusive durante o processo de aprovação do pedido em questão foram feitas diversas alterações antes de seguir para a produção mudanças de logos, tamanhos e posicionamentos e em nenhum momento foi mencionado a logo do peito que estão dizendo não estar conforme gostariam. Temos toda a conversa e troca de email com o cliente com as fotos dos testes e PDF enviado e reenviado varias vezes com todas as mudanças solicitadas e so seguimos com a produção no momento que a cliente aprovou e disse que poderia seguir.
Ao longo de mais de cinco anos utilizando esse mesmo procedimento de aprovação, com centenas de layouts enviados mensalmente, sempre tratamos eventuais divergências com seriedade. Da mesma forma, se identificássemos qualquer diferença entre o material aprovado e o produto entregue, não hesitaríamos em corrigir ou refazer as peças necessárias.
Entretanto, após análise de toda a documentação e dos registros de aprovação, verificamos que o produto confeccionado corresponde às especificações técnicas aprovadas para este pedido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos comprometidos em atender nossos clientes com transparência, responsabilidade e respeito.
Atenciosamente,
Equipe Catavento Uniformes