Liquificador Philco, na segunda vez de uso, queimou!

Question

Comprei um liquidificador Philco e levei mais de 1 mês para começar a usar. Qdo fui utilizar, logo queimou. Começou a sair muita fumaça do motor. Levou muito tempo para conseguir contato com a autorizada em questão, pois não têm um número de telefone fixo ou celular para conversarmos, apenas mensagens pelo whats app. Até aí tudo bem, se pelo menos eles retornassem. Simplesmente ignoram todas as msgs. Impossível manter um diálogo. Vc é obrigado a se deslocar até a loja se quiser alguma informação.
Perfeito, deixei o aparelho com eles e me informaram que levaria +/- 30 dias para repará-lo. Enviei msg qdo se aproximava do fim do prazo, mas foi em vão. Enfim, qdo enviaram msg avisando que a peça do aparelho havia chegado, perguntei o que seria trocado, o que aconteceu com o aparelho e mais uma vez não obtive retorno. Insisti, reclamei e só então me disseram, curto e grosso, que seria o motor. Isso foi dia 11/01.
Só agora dia 18/01 informaram que está pronto. Solicitam várias coisas para retirada, confirmam o número da OS, exigem prazo pra vc ir retirar, porque senão irão cobrar diárias. Ok. Fui retirar no dia seguinte, 19/01, e qual não foi minha surpresa: o meu liquidificador não estava lá, haviam entregado para outra pessoa, sendo que a OS estava comigo, nem conferiram, apenas entregaram meu aparelho para outra pessoa. Um aparelho novíssimo, não sei na mão de quem está agora e para o quê estão utilizando.
Deixaram-me muito tempo aguardando, percebi que estava acontecendo alguma coisa e tive que intervir e chamar a atenção deles, só aí vieram me informar que entregaram errado o meu aparelho. Uma falta de responsabilidade, de tato com o cliente, a Catec simplesmente não dá a menor importância, não respeita o cliente.
Já entrei em contato com eles pedindo pra conversar com o responsável pela empresa, mas até agora ninguém retornou. Bom, não retornaram nem pra falar sobre o meu liquidificador..
Decepcionada com essa assistência, não recomendo para ninguém. Por fim, decepcionada com a marca Philco, pois um aparelho novo já pifar desse jeito, e mais ainda por manterem um assistência técnica de péssima qualidade numa cidade como a de Santos.
A Philco precisa dar maior atenção aos clientes da baixada santista. Essa assistência Catec está deixando muito a desejar, o atendimento é péssimo.