Dificuldade para cancelar assinatura e falta de suporte
Resolvido
Salto Veloso - SC
18/08/2026 às 10:13
ID: 256741065
Fiz a assinatura do plano, eu e meus filhos não achamos interessante o conteúdo, vídeos muito curtos e mal dublados, agora quero cancelar a assinatura e não estou conseguindo, não tem a opção de cancelamento em nenhuma plataforma, não responde emails e nem whatsapp.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 10:29
Olá!
Lamentamos muito pela situação relatada e por todo o transtorno causado ao tentar entrar em contato conosco. Pedimos desculpas por essa experiência e por não termos conseguido atender sua solicitação anteriormente.
Tivemos uma mudança recente em nosso número de WhatsApp, o que pode ter ocasionado essa dificuldade de comunicação e impedido que algumas mensagens chegassem até nossa equipe.
Queremos resolver essa situação da melhor forma possível. Nossa equipe entrará em contato imediatamente para entender o ocorrido e dar andamento à sua solicitação.
Caso queira nos chamar diretamente, nosso novo WhatsApp é:
(11) 95502-3978
Agradecemos pela oportunidade de corrigir essa experiência e permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe CateClub
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 11:17
Entraram em contato de imediato e resolveram rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
18/08/2026 às 11:33
Agradecemos muito pela oportunidade de entender e resolver a sua situação, Diego! Para nós, é muito importante poder ouvir você e buscar a melhor solução para cada caso.
Ficamos muito felizes por termos conseguido ajudar e solucionar o problema!
Conte sempre conosco. Nosso objetivo é oferecer um atendimento cada vez melhor e garantir que cada família se sinta acolhida e bem atendida pelo CateClub.
Equipe CateClub