Perdi minha conexão e fui abandonada pela Catedral Transportes sem suporte
Não respondida
Brasília - DF
15/09/2026 às 12:33
ID: 259107629
Gostaria de registrar uma reclamação formal e manifestar minha profunda indignação com a conduta e a falta de assistência da empresa Catedral Transportes (em serviço integrado/parceria com a Buser).
A viagem sofreu um imprevisto grave decorrente do fechamento da serra no Rio de Janeiro. Em razão dessa interrupção no trajeto, perdi a conexão que deveria realizar. Em vez de prestar o suporte necessário aos passageiros afetados, fui abandonada no terminal rodoviário sem assistência adequada para reacomodação ou alimentação.
Para agravar a situação, ao ser atendida presencialmente no guichê da Catedral (após as 08:30) para tentar resolver a situação e realizar o trâmite necessário, deparei-me com extrema burocracia e falta de empatia. O atendente recusou-se a aceitar o meu comprovante de pagamento e o bilhete oficial enviado pela regionalização, alegando de forma injustificada que o documento "não servia".
Mesmo apresentando as confirmações da própria compra e do bilhete enviado pela empresa, o atendimento dificultou o processo, cobrando exigências descabidas e tentando aplicar taxas/no-show indevidos diante de uma falha operacional da qual não tive responsabilidade.
Diante de todo o transtorno e do descaso no atendimento prestado, exijo:
Retratação formal da empresa em relação à conduta e recusa injustificada de documentos no guichê.
Reembolso integral de quaisquer taxas cobradas indevidamente e o ressarcimento dos gastos extras decorrentes do abandono no terminal.
Dados para inclusão no formulário do Reclame Aqui:
Empresa citada: Catedral Transportes / Buser