Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/12/2019 às 14:47

ID: 98554309

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Sou morador do bairro e cliente a mais de 30 anos desta loja, quando ainda se chamava Novo Cruzeiro e ficava do outro lado da Av. Itinguçu, onde eu era bem atendido e satisfeito com o serviço prestado. Porém, tudo isso vem sendo menosprezado por esta loja, pois sempre que adentro a mesma sou ignorado. Vendedores passam por mim como se eu fosse invisivel. O cúmulo chegou na data de hoje, 23 de Dezembro de ******* ás 14 horas da tarde, quando tive que ir nessa infame loja comprar uma misera resistencia para o meu chuveiro. ao chegar comprimentei 2 vendedores e apenas 1 me respondeu, questionei onde ficavam os chuveiros e mesmo apenas respondeu "ali" e só. Fiquei 10 minutos procurando o que eu precisava e não achei nem o produto e nem os preços dos chuveiros completos. Levei 2 chuveiros nas mãos em direção a 2 vendedores que estavam conversando, ignorando completamente minha presença na loja, perguntei-lhes os preços e o queme respondeu foi seco: "R$ 59,50 os dois". Perguntei sobre a resistencia e o mesmo foi enfático: "acabou". Sem mais, entreguei as peças e agradeci pelo atendimento mesmo a força, pois como disse, eles estavam conversando calmamente como se estivessem bebendo cerveja num bar, ignorando clientes dentro da loja. Fui ao caixa e solicitei a moça a presença do gerente, pois queria conversar pessoalmente com o responsável por aquela prestação de serviços tão aquem. A mesma disse que os 2 responsáveis pela loja estavam almoçando, sai e fui comprar em outro lugar. Como dito, sou cliente a mais de 30 anos e a muitos anos sinto desprazer em ir nesse estabelecimento, pois SEMPRE sou ignorado pelos vendedores. Talvez eles olham pra mim e dizem entre eles "esse não vai comprar quase nada, então não vou atender". Uma pena esse tipo de atendimento, pois minha mãe reformou a casa em ******* e solicitou uma conta junto a loja, quase R$ *******,00 todas as semanas minha mãe pagava, fora os materiais gastos e tudo mais, pra hoje eu entrar nesse lugar e não me olharem nem na cara. E não foi somente hoje, isso acontece TODAS as vezes que preciso ir na Catel. Recomendo aos clientes e amigos desta loja, comprarem em outro lugar, pois só te darão o devido respeito quando você entra sacudindo um leque feito com notas de cem reais.

Compartilhe

Resposta da empresa

23/12/2019 às 16:55

Boa tarde Sr Adriano!
Sou o proprietário da loja e realmente no momento do ocorrido eu estava almoçando. O sub-gerente tinha saído para ir ao banco, como hoje é um dia mais tranquilo acabei liberando-o para resolver um assunto dele particular.
Primeiramente peço desculpas pela falta de atendimento e falta de interesse de alguns dos nossos vendedores, acabei de puxar nas câmeras e realmente constatei que sua reclamação procede.
Todo santo dia eu cobro os vendedores, vivo chamando atenção dos mesmos principalmente sobre a abordagem aos clientes, tento passar pra eles o quão importante é você dar um bom dia ou boa tarde, peço sempre para eles atenderem da mesma maneira uma pessoa que entra pra comprar um parafuso, quanto uma outra que entra pra comprar uma carreta de mercadorias, fomos criados dessa forma e sempre exigimos isso aqui de nossos colaboradores; a humildade acima de tudo.
Estamos no bairro com a loja a mais de 40 anos, como você mesmo disse quando citou que a loja ainda era Novo Cruzeiro e ficava do outro lado da avenida, e infelizmente as vezes acontece esse tipo de situação. Te peço perdão em nome da empresa, e peço ao senhor que nos de mais uma chance, pois não é justo mais de 60 colaboradores serem prejudicados pelo mal atendimento e má conduta de dois deles. Peço ao senhor que reconsidere vossa recomendação para que amigos e outros clientes evitem nossa loja, principalmente em relação ao só darão respeito se entrar com um leque de notas, esse não e nosso perfil e não condiz com a maneira que fomos criados e treinados.
Devido as imagens das câmeras, consegui identificar os dois vendedores que simplesmente estavam batendo papo na frente da escada, enquanto não só o senhor, como outros 3 clientes andavam pela loja provavelmente procurando algo e sem atendimento.
Agradeço a você por nos avisar, porque só assim conseguiremos identificar as falhas desses colaboradores e tentar corrigi-los para evitar futuras decepções com nossos clientes.
Ainda falando do seu interesse nos itens, realmente os chuveiros que o senhor estavam na mão custam 59,50 ambos, já a respeito da resistência o vendedor não foi até o estoque perguntar se tinha ali guardado, pois as vezes acontece de acabar na loja (o que foi o caso) mas ter no estoque e estar aguardando para ser recolocada na loja pelos repositores.

Enfim, entraremos em contato com o senhor via telefone a fim de repararmos de alguma maneira a sua frustração de hoje.

Att
Claudio Catel Filho.