Atraso na entrega de joia e falta de informação
Respondida
São Paulo - SP
09/09/2025 às 15:07
ID: 226486967
Boa tarde
No domingo dia 7/09 efetuei a compra de uma joia onde consta a entrega em 1 dia.
Ou seja deveria receber hoje 09/09.
Agora entrando em contato com a loja (*****) Srta Cintia me informou que estão confeccionando a joia e sem data para a entrega.
Atendimento péssimo.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 11:10
Olá, Jose Carlos. Aqui é a Caterina, da Caterina Milano.
Primeiramente, quero pedir desculpas pelo transtorno e pela frustração que você sentiu. Entendo que as informações sobre prazos podem ter parecido confusas no momento da compra, e lamento muito que isso tenha causado insatisfação.
No nosso site informamos que o despacho das joias ocorre em até três dias úteis após a compra. Esse prazo existe justamente para que cada peça receba o acabamento final em ateliê, garantindo a qualidade que é a essência da nossa marca. Após esse período, soma-se o prazo do frete escolhido.
No seu caso, o acabamento foi concluído dentro desse prazo e sua peça foi despachada na quarta-feira, conforme informado em nossa comunicação direta. Assim, a entrega foi realizada conforme o combinado.
Reforço que o nosso compromisso é sempre oferecer transparência, qualidade e respeito em cada etapa da experiência com a Caterina Milano.
Permaneço à disposição e espero poder recebê-lo novamente em breve, com toda a atenção que merece.
Atenciosamente,
CaterinaMilano