Troca de Bota ou devolução do dinheiro não realizada.
Em réplica
Brasília - DF
23/07/2021 às 09:08
ID: 127054971
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bota Caterpillar na Caterpillar Store, em 19 de maio confirmaram o recebimento do pagamento. A bota ficou grande, fiz a devolução dentro do período legal. Eles confirmaram o recebimento do produto devolvido. Enviei vários e-mails (16/06, 22/06, 28/06, 15/07 e hoje 23/07 novamente, solicitando a entrega do produto ou a devolução do dinheiro. Avisei que iria fazer a reclamação caso não solucionassem a questão. Respondem evasivamente. Nunca mais irei comprar qualquer produto com a Caterpillar Store. O próximo passo será fazer uma reclamação no Procon.
Última reposta:
Caterpillar Store por https://*******
15 de jul. de ******* 11:02 (há 8 dias)
para Loja, mim
Olá, Eli. Tudo bem?
Verifiquei seu caso e constatei que sua solicitação de troca se encontra em processo, não se preocupe, receberá seu pedido em breve
Tenha um excelente dia!
--
SofiaCastro
Atenciosamente, Sofia
Atendimento e suporte,
Caterpillar Store
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2021 às 17:19
Olá Eli ,Tudo bem ? Entendo seu ponto de vista , lamentamos profundamente esta situação atipíca , mas fique tranquilo que iremos solucionar seu problema , estamos trabalhando para sanar nossas falhas , desta forma, afim de garantir a sua satisfação estou te enviando um E-mail . Desde já agradeço pela compreensão e aguardo seu retorno !
Réplica do consumidor
12/08/2021 às 17:26
A Caterpillar é muito educada, sempre responde os e-mails, no entanto não soluciona o problema - ou me mandam a bota com a numeração correta *******u me devolvem o dinheiro. O que irão fazer?