Mala da Caterpiller com defeito e empresa não comercializa peças de reposição

Question

Comprei uma mala da Caterpiller e apos um ano de uso a alça superior da mala se rompeu, entrei em contato com a empresa para tentar comprar a referida alça para substituir, porem a resposta da empresa foi que NÃO COMECIALIZA ACESSÓRIOS. Acho um absurdo que agora ou ter que descartar a mala somente por causa de um pequeno acessorio. A empresa no mínimo deveria vender esse acessório, eu não estou pedindo sem custo, estou solicitando comprar uma alça para substituição.
Eu sempre achava que os produdos dessa marca seria de alta qualidade e resistente, mas me desepsionei com o produto.