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Porto Alegre - RS

31/03/2026 às 13:04

ID: 244820689

Pedido N: ***** Data: 23/03/2026 Escrevo para registrar meu profundo descontentamento em relação ao atraso no corte e processamento dos tecidos referentes ao meu último pedido. O prazo estipulado no momento da compra já foi superado, e essa demora está gerando um impacto direto e negativo no cronograma da minha produção, pois não foi entregue até agora para transportadora. Como profissional que depende de matéria-prima para cumprir prazos com clientes finais, a pontualidade não é apenas um diferencial, mas uma necessidade básica. Além do atraso logístico, a falta de retorno ao e-mail enviado anteriormente agrava a situação, demonstrando uma falha crítica na comunicação e no suporte ao cliente. Uma logística eficiente não se resume apenas ao transporte; ela começa na transparência do status do pedido e na agilidade de resposta quando algo sai do planejado. Para minimizar o transtorno causado e evitar que situações como esta se repitam, sugiro as seguintes ações imediatas: 1. Prioridade no Corte e Envio: Que pedidos com prazos excedidos entrem em uma fila de prioridade máxima para despacho imediato. 2. Transparência Proativa: Implementação de um sistema de notificações automáticas via site ou WhatsApp caso ocorra qualquer imprevisto que altere o prazo inicial de corte. 3. Agilidade no SAC: Estabelecimento de um tempo máximo de resposta de 24 horas úteis para e-mails de reclamação, garantindo que o cliente não se sinta ignorado. 4. Compensação pelo Transtorno: Aplicação de um cupom de desconto ou frete grátis para a próxima compra como forma de mitigar o prejuízo causado pelo atraso na produção. Aguardo um posicionamento imediato sobre a nova data de envio dos meus tecidos e a resolução deste impasse.