Compra de Tecido Atrasada e Dificuldades com Cancelamento e Estorno na Catex
Resolvido
São Paulo - SP
16/06/2026 às 12:30
ID: 251534171
Fiz uma compra na catex no dia 21/05 Pedido *****
Comprei 2 tecidos , sou costureira e tinha uma encomenda pra entregar no dia 20/06.
Foi encaminhado pela transportadora jadlog
Porém , conta no rastreio que está parado desde o dia 25/05 e até gira nada de retorno se chegará ou não. A própria loga catex não tem essa informação
Hoje dia 16/06 pedi o cancelamento e estorno do meu dinheiro e obtive uma resposta nem um pouco agradável .
Resposta da catex:
Olá, boa tarde!
Sentimos muito pelo ocorrido e pelos transtornos causados.
Já estamos encaminhando a solicitação de cancelamento da entrega junto à Jadlog. Após o pedido ser despachado, infelizmente não é possível interromper o processo imediatamente. Por esse motivo, existe a possibilidade de a transportadora ainda tentar realizar a entrega, mesmo após a solicitação de cancelamento.
Caso isso aconteça, pedimos, por gentileza, que recuse o recebimento da encomenda para que ela retorne ao nosso centro de distribuição.
Assim que a Jadlog confirmar o cancelamento da entrega ou a devolução da mercadoria, daremos andamento ao processo de estorno.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Novamente, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Resumo : estou tendo dificuldades com a cliente que não gostaria de mudar de tecido , está sendo compreensiva, porém eu não falho com clientes e por culpa da catex que não quer me reenviar novamente por outro meio de transportadora e sejamos sincero se a jadlog não concluiu a entrega , como posso esperar uma devolução pra loja !!!
Sinto-me enganada e injustiçada ( eu posso ficar no prejuízo e a loja não )
Não acho que isso é permitido pela lei .
Fica aqui minha indignação e tristeza com essa loja que é umas das mais favoritas entre nós costureiras.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 09:50
Olá, Célia! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato com a gente. Sentimos muito por todo o transtorno causado com o seu pedido e entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de tecidos que seriam utilizados em uma encomenda com prazo para entrega.
Infelizmente, após o envio, o pedido deixou de receber atualizações por parte da transportadora. Seguimos cobrando um posicionamento e, posteriormente, fomos informados de que a encomenda havia entrado em processo de busca, situação que pode ocorrer quando há indícios de extravio.
Entendemos que essa situação acabou impactando o seu planejamento, e sentimos muito por isso. Assim que você nos informou sua decisão pelo cancelamento, demos andamento ao processo e verificamos que o seu estorno já foi realizado.
Agradecemos também pela sua compreensão durante o atendimento.
Qualquer dúvida ou necessidade, seguimos à disposição para lhe ajudar da melhor forma possível em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Camila
Equipe Catex Tecidos
Telefone: (21) 3152-2479
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 14:55
A empresa demorou um pouquinho para entender meu caso , porém assim que coloquei aqui já resolveram rapidamente e estornaram o valor total.
Eu já fiz imediatamente uma nova compra e com um pedido bem maior.
Obs: escolhi desta vez o Correios
Não confio mais na jadlog
Recomendo a empresa
E estou satisfeita com o resultado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10