Compra não recebida e falta de suporte após contato
Respondida
Araguari - MG
02/07/2026 às 23:23
ID: 252968531
Fiz uma compra na loja e não recebi, tentei contato no email para suporte me falaram que foi entregue pedi para rastrear quem recebeu mas nunca me responderam mais.
Agora estou sem o produto e com o prejuízo.
E sem suporte da empresa.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:20
Olá, Matheus! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito por todo o transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido.
Conforme alinhado em nossos contatos, identificamos uma intercorrência na entrega realizada pela transportadora. Já abrimos uma reclamação junto à Jadlog para que o ocorrido seja apurado corretamente.
Também demos andamento ao cancelamento do pedido, e o seu reembolso já foi processado, conforme informado em nosso atendimento.
Sabemos o quanto essa situação é desagradável e entendemos sua insatisfação. Lamentamos pelo ocorrido e seguimos acompanhando o caso junto à transportadora para que a situação seja verificada.
Como já estamos em contato pelo WhatsApp, qualquer dúvida ou necessidade pode nos chamar por lá que seguimos lhe auxiliando da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Camila
Equipe Catex Tecidos
Telefone: (21) 3152-2479
E-mail: [email protected]