Pedido não entregue e sem contato com a empresa após 5 dias úteis da confirmação.
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 12:59
ID: 250342061
Fiz um pedido dia 24 de maio com promessa de entrega em até 5 dias. Já tentei contato com a empresa por email e telefone, sem sucesso.
O pedido está totalmente pago, porém continua constando no site como "Estamos preparando estes itens para envio"
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:45
Olá, Carina! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pelo transtorno com a entrega do seu pedido.
Verificamos que o seu pedido foi enviado normalmente e encaminhado à transportadora Jadlog. No entanto, após a coleta, a entrega acabou sofrendo um atraso por parte da transportadora, o que infelizmente impactou o prazo previsto para recebimento.
Assim que identificamos essa situação, passamos a acompanhar o caso junto à Jadlog e hoje mesmo verificamos que o pedido entrou em rota de entrega. Também iremos registrar uma solicitação formal junto à transportadora para entender o que ocasionou esse atraso e cobrar providências para que situações semelhantes não voltem a ocorrer.
Entendemos sua preocupação e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Esperamos que a entrega seja concluída o mais breve possível e que você receba tudo direitinho.
Qualquer dúvida ou necessidade, seguimos à disposição para lhe ajudar da melhor forma possível em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Camila
Equipe Catex Tecidos
Telefone: (21) 3152-2479
E-mail: [email protected]