Atraso na entrega e pedido preso no status de preparação na Catharine Hill
Resolvido
São Paulo - SP
24/07/2026 às 07:30
ID: 254718671
No dia 20/07 efetuei uma compra com vários produtos na Catharine Hill, o prazo dado inicial era de 3 dias úteis, um desses itens eram presente, então efetuei a compra pelo site, após ser aprovado o prazo se estendeu para 5 dias úteis, e até hoje meu pedido não saiu do status preparando pedido, e aumentou o prazo para dia 27/07, entrei em contato com a empresa e os mesmos o me informaram que havia ocorrido em erro de integração, primeira vez comprando e decepcionada com a demora para o pedido ser entregue.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:27
Bom dia Natalia,
Sentimos muito pelo ocorrido e pela experiência negativa.
Infelizmente tivemos um atraso, conforme informado, mas já estamos trabalhando para agilizar seu envio.
Atenciosamente,
Equipe Catharine Hill
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 14:41
Segue em anexo o prazo novamente estendido para dia 03/08, primeira vez comprando neste site e já estou decepcionada.
Réplica da empresa
27/07/2026 às 07:20
Natalia, bom dia!
Vamos verificar o ocorrido, e assim que tivermos um posicionamento entraremos em contato.
Pedimos desculpas pelos transtorno.
Atenciosamente,
Equipe Catharine Hill
Réplica da empresa
27/07/2026 às 11:07
Natalia,
Enviaremos os produtos hoje, via motoboy.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Atenciosamente,
Equipe Catharine Hill
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 20:49
A empresa fez a entrega de uma outra forma para cumprir o prazo, os produtos vieram todos certinhos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10