Catharine Hill

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

11/09/2026 às 09:04

ID: 258451887

Paleta Catherine Hill sem pigmentação e sem solução pela Beleza na Web

Realizei a compra de uma paleta de sombras da Catherine Hill através da Beleza na Web, por um valor elevado, acreditando estar adquirindo um produto de qualidade e com boa pigmentação.

Tenho sensibilidade na região dos olhos e passei por um período de tratamento em que precisei seguir orientação médica e evitar o uso de maquiagem. Por esse motivo, embora tenha comprado a paleta anteriormente, permaneci aproximadamente dois meses sem utilizá-la. O produto ficou guardado, conservado na embalagem e na caixa original.

Como a paleta possui uma proposta de fórmula vegana e limpa, acreditei que poderia ser uma opção adequada para mim e aguardei até poder utilizá-la com segurança.

Recentemente, finalmente fiz o teste e fiquei extremamente decepcionada com a qualidade apresentada. As sombras praticamente não possuem pigmentação. Ao aplicar na pálpebra, a cor não aparece adequadamente. Quando tento esfumar, a sombra perde ainda mais a cor, fica acinzentada e apresenta uma textura que dificulta muito o trabalho, como se grudasse na pele. Não consigo construir a cor nem obter um acabamento satisfatório.

Nunca tive uma experiência semelhante com uma sombra. Para um produto desse valor, esperava uma qualidade muito superior e uma experiência de uso compatível com a proposta da marca.

Ressalto que a paleta foi utilizada apenas uma vez para teste, está praticamente nova e permanece com a caixa e a embalagem original. Tenho também comprovantes e receitas médicas referentes ao período em que precisei aguardar para voltar a utilizar maquiagem.

É importante esclarecer que não estou afirmando que a paleta tenha causado minha dermatite, pois já possuo sensibilidade a determinadas sombras. O problema que estou questionando aqui é principalmente a qualidade e o desempenho do produto, que não apresenta a pigmentação esperada e, na prática, não consigo utilizar.

Entrei em contato com a Beleza na Web para explicar toda a situação e solicitei uma solução, incluindo a possibilidade de devolução e reembolso. Porém, não obtive uma solução efetiva e fui direcionada ao SAC.

Dessa forma, estou recorrendo ao Reclame Aqui porque tenho um produto de valor elevado, praticamente novo e utilizado apenas uma vez, que não apresenta o desempenho esperado e para o qual não consegui obter uma solução adequada através do atendimento.

Possuo fotos e vídeos que demonstram claramente a falta de pigmentação e o comportamento das sombras durante a aplicação, e posso encaminhá-los caso sejam necessários.

Solicito a devolução da paleta e o reembolso integral do valor pago.

Aguardo uma solução adequada por parte da Beleza na Web.