7 dias grátis
Não resolvido
Carmo do Paranaíba - MG
08/09/2014 às 17:00
ID: 10013279
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei no site para ver as vagas disponíveis , porém para ter acesso as vagas por 7 dias grátis era necessário fazer um cadastro e escolher um plano ( o que já é estranho) , enfim fiz esse cadastro , mas passado 7 dias cancelei e mesmo assim sem utilizar o serviço foi feito um débito automático em minha conta corrente(dado passado durante o cadastro) no valor de 80 reais. Tentei negociar com a empresa porém sem sucesso. Lembrando que o código de defesa do consumidor diz que temos 7 dias para desistir de uma compra , ou seja, eu teria 7 dias grátis segundo a empresa e a partir desse momento é que a compra seria efetivada. No caso eu teria mais 7 dias após essa efetivação para desistir do serviço , conforme o código , mas a empresa não quis nem saber.
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Resposta da empresa
09/09/2014 às 11:48
Olá Natália,
Informo que enviamos e-mail esclarecendo o ocorrido em sua assinatura.
Permaneço à disposição para eventuais esclarecimentos.
******* que a maneira mais eficiente de falar conosco é usando nossos canais de comunicação oficiais. Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente funciona de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 08h às 22h através de fone, chat e e-mail em https://******* . Há também a nossa Ajuda, onde poderá visualizar as nossas perguntas e respostas mais frequentes através do link https://*******
Muito Obrigada.
Atenciosamente,
Raquel
Núcleo de Mediação de Atendimento - Catho
https://*******
Réplica do consumidor
09/09/2014 às 13:24
Já estou cansada em repetir , que a lei é clara APÓS A EFETIVAÇÃO DA COMPRA DO PRODUTO OU SERVIÇO O CONSUMIDOR TEM O DIREITO DE DESISTIR EM 7 DIAS , foi o que fiz, como a efetivação ocorreu no dia 2 de setembro eu teria até dia 8 de setembro para desistir e isso foi feito , mas mesmo assim fui cobrada em 80 reais. Tentei negociar com três atendentes para cobrarem então uma taxa de desistência em um valor menor , mas ninguém deu ouvidos. Só ficam na mesma tecla dizendo que os 7 dias para desistência eram aqueles que a empresa dava grátis para TESTAR O SERVIÇO.É muito descaso e falta de atenção com nós consumidores. Seria muito mais fácil entrar em um acordo mas não, um passa pro outro e ninguém resolve nada. Mas uma vez reitero a lei é clara , APÓS A EFETIVAÇÃO DA COMPRA. Nos 7 dias gratuitos eu não tinha nenhum vinculo com a empresa , era somente um teste que no fim não tem nada de gratuito. INDIGNADA E CHATEADA, NÃO CAIAM NESSA PESSOAL.
Réplica da empresa
10/09/2014 às 11:11
Olá Natália,
Informo que enviamos e-mail esclarecendo os pontos citados.
Permaneço à disposição para eventuais esclarecimentos.
******* que a maneira mais eficiente de falar conosco é usando nossos canais de comunicação oficiais. Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente funciona de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 08h às 22h através de fone, chat e e-mail em https://******* . Há também a nossa Ajuda, onde poderá visualizar as nossas perguntas e respostas mais frequentes através do link https://*******
Muito Obrigada.
Atenciosamente,
Raquel
Núcleo de Mediação de Atendimento - Catho
https://*******
Réplica do consumidor
10/09/2014 às 11:34
Não adianta , fingem que não entendem mesmo. Só quero meu dinheiro de volta , sem brigas . Mas nenhum atendente resolve meus problemas , nem qualquer email, sempre repetindo a mesma coisa. Cansei vou procurar meus direitos !
Consideração final do consumidor
17/01/2023 às 15:01
Fiz o cancelamento dentro do prazo e mesmo assim me cobraram. Extremamente sem profissionalismo, dão respostas prontas e não resolvem o caso. Fiquem em alerta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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