ASSINATURA CONGELADA
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
28/06/2024 às 16:16
ID: 191807175
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Tenho a assinatura da Catho a muito tempo, em ******* consegui uma nova colocação no mercado de trabalho e solicitei o congelamento da minha assinatura.
A colaboradora que me atendeu na época me explicou que tinha 04 meses de assinatura para serem utilizadas em ate 2 anos ate 02/09/*******.
Estou tentado contato com a Catho já faz uma 2 semanas e não consigo nem polo telefone e nem pela ouvidoria.
Quero descongela minha assinatura mas não estou conseguindo quando entro no site e coloco descongelar da um erro.
Preciso de uma posição da Empresa pois paguei esses 4 meses e tenho o diretivo de utiliza-lo.
att, Priscila
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Resposta da empresa
03/07/2024 às 13:26
Priscila, boa tarde!
Este atendimento gerou o *******
Conforme conversamos, verificamos o seu cadastro, e vimos que conversou com o nosso atendimento em 02-09-*******, e foi realizado um acordo de liberação de 4 meses, e esses dias são válidos até o dia 02/09/*******.
O site não identifica que você possui esses dias, a liberação é feita manualmente através do nosso sistema, por esse motivo é necessário o contato em nossos canais de atendimento. A opção de congelamento/descongelamento foi descontinuada do site. Desta forma, ao liberar esses dias, não será possível armazenar novamente.
Você nos informou que no momento irá permanecer com o acesso grátis, e irá descongelar os dias no mês de setembro. Reforçamos que os seus dias são válidos até 02/09/*******, após essa data, não será possível realizar a liberação.
Se ainda restar qualquer dúvida ou ponto que não tenha ficado claro, fique a vontade para responder para gente. Estamos à disposição pelo site https://******* (Central de ajuda).
Priscila, peço gentilmente que Avalie na plataforma do Reclame Aqui. A sua avaliação é muito importante para meu desenvolvimento profissional. Lembrando que suas considerações e a nota atribuída nesta pesquisa será sobre o meu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Catho.
Consideração final do consumidor
17/07/2024 às 09:18
Fui atendida muito bem pela Thais, ele me explicou sobre minha assinatura.
A única coisa que precisa ser melhorada é a comunicação com a CATHO, pois a assistente virtual não consegue nos ajudar em todas as solicitações o atendimento via telefone é uma boa solução.
Nem a ouvidoria é mais por telefone.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9