Carho nao cancela conta
Respondida
Diadema - SP
06/01/2025 às 21:33
ID: 206510225
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma conta catho para minha esposa, 3 meses pagamento cartao de crédito. Testou tentando cancelar e não consigo e edta cobrando.
Tento fazer o loguim e nao aceita, quero cancelar a conta!
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Resposta da empresa
07/01/2025 às 12:46
Olá, Davi! Espero que esteja bem.
Esse atendimento gerou o Protocolo n.: 18853697
Reforçamos que a assinatura no site Catho é por prazo determinado, sendo renovado por novo período de igual duração caso não manifeste desinteresse em permanecer na plataforma.
Essa informação fica disponível durante o processo de ativação e encaminhada no ato da assinatura por e-mail, além de estar disponível em sua área do candidato na opção de programar o cancelamento e contrato.
Você deu entrada em nosso site com o perfil profissional em 26/06/24, sendo assim, sua data de cobrança é dia 27 trimestralmente e como o cancelamento não ocorreu até dia 26, foi gerado um novo período de pagamento trimestral no dia 27/12/24, porém, a cobrança só foi efetivada no dia 30/12/24.
É importante informar que nosso site é rastreado e conseguimos identificar as movimentações realizadas e não identificamos que tenha feito o cancelamento antes do envio de uma nova cobrança.
******* que quando é feito o cancelamento pelo cliente, é automaticamente encaminhado um e-mail de confirmação, além de também ficar uma mensagem em sua área do candidato, que não consta em seu acesso e não tem o documento comprobatório confirmando que realizou o procedimento, conforme sua afirmação, desta forma, a cobrança é devida.
Conforme contato na data de hoje agendamos o cancelamento programado para o final do período vigente dia 26/03/*******.
Esclarecemos que a dificuldade mencionada em sua manifestação pode estar ocorrendo devido a uso de login e/ou senha incorretos, dessa forma, enviamos o seu login ao e-mail cadastrado em sua assinatura e caso tenha esquecido sua senha, você terá a opção de redefini-la no campo redefinir senha para acessar a sua Área do Candidato.
Login de acesso - alinecris_ma
Se ainda restar qualquer dúvida ou ponto que não tenha ficado claro, fique à vontade para falar com a gente, combinado?
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Atenciosamente,
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