Catho

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/08/2026 às 11:55

ID: 257812151

No dia 14/08/2026, às 01h02, recebi um e-mail informando que a minha assinatura da Catho havia sido renovada de forma automática. Como não tenho mais funcionários e não há demanda no momento, decidi cancelar imediatamente.Ao acessar o site, me deparei com a primeira irregularidade: não existe nenhuma opção ou botão visível para realizar o cancelamento diretamente pelo painel do usuário, o que dificulta propositalmente a saída do cliente. Diante disso, utilizei o próprio e-mail de contato que constava na mensagem deles e, às 10h58 do mesmo dia (poucas horas após a renovação), enviei uma notificação formal solicitando o cancelamento imediato.Para piorar a situação, ao tentar cobrar uma resposta pelo WhatsApp, a atendente me informou que o e-mail divulgado por eles não funciona mais, demonstrando total falta de transparência e canais de atendimento ineficazes. Agora, a Catho quer me impor uma multa abusiva de 30% sobre o valor do contrato renovado.Essa conduta da Catho fere gravemente a legislação brasileira por três motivos claros: 1.0 - Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC): O consumidor tem o direito de desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar da assinatura ou renovação, com direito à devolução de qualquer valor pago, sem qualquer ônus ou multa. Eu solicitei o cancelamento em menos de 10 horas após a cobrança. 2.0 - Abusividade na Renovação Automática (Art. 39, III do CDC): A jurisprudência dos tribunais brasileiros (STJ) deixa claro que a renovação automática até é permitida para evitar a interrupção do serviço, mas é proibido impor uma nova cláusula de fidelidade ou multa rescisória sem a minha autorização expressa e assinada. O contrato anterior já havia cumprido seu ciclo. 3.0 - Obstáculo ao Direito de Cancelar: Deixar o site sem opção de cancelamento e fornecer canais de e-mail desativados viola o dever de informação e a boa-fé objetiva previstos no Código de Defesa do Consumidor.Diante do exposto, exijo o cancelamento definitivo do contrato com a isenção integral dessa multa de 30%, uma vez que o serviço foi rejeitado imediatamente e sequer foi utilizado.