Cobrança indevida e renovação automática não solicitada na Catho

Question

Fiz uma assinatura no aplicativo da Catho por 3 meses, através do cartão de crédito. No momento da contratação inicial, entendi que, caso não houvesse cancelamento, poderia haver renovação automática. Porém, em nenhum momento fui notificada ou lembrada sobre o vencimento do período contratado e da consequente cobrança de uma nova fatura.

Ressalto que não tenho mais interesse nos serviços, tanto que não acesso a plataforma há dias. Ainda assim, no dia 16/08/2025 houve o desconto no meu cartão referente a uma renovação que não solicitei.

Diante disso, solicito:

Cancelamento imediato da assinatura;

Estorno do valor cobrado indevidamente.

Espero uma solução rápida e transparente, visto que não desejo manter o vínculo com a plataforma.

Accepted Answer

Olá, Maria Luísa! Espero que esteja bem.

Esse atendimento gerou o Protocolo n.º: 79313850

Agradecemos pelo envio de sua mensagem, a oportunidade de esclarecer de uma melhor maneira os pontos abordados e pedimos desculpas por qualquer situação que tenha desagradado.

Reforçamos que a assinatura no site Catho é por prazo determinado, sendo renovado por novo período de igual duração caso não manifeste desinteresse em permanecer na plataforma.

Essa informação fica disponível durante o processo de ativação e encaminhada no ato da assinatura por e-mail, além de estar disponível em sua área do candidato na opção de programar o cancelamento e contrato.

Você deu entrada em nosso site com o perfil profissional em 15/05/25, sendo assim, sua data de cobrança é dia 16 trimestralmente e como o cancelamento não ocorreu até dia 15, foi cobrado um novo período de pagamento trimestral no dia 16/08/25.

É importante informar que nosso site é rastreado e conseguimos identificar as movimentações realizadas e não identificamos que tenha feito o cancelamento antes do envio de uma nova cobrança.

******* que quando é feito o cancelamento pelo cliente, é automaticamente encaminhado um e-mail de confirmação, além de também ficar uma mensagem em sua área do candidato, que não consta em seu acesso e não tem o documento comprobatório confirmando que realizou o procedimento, desta forma, a cobrança é devida.

Não tivemos intenção de prejudicá-la, uma vez que a Catho tomou todo cuidado de explicar sobre o novo período em várias etapas, na escolha do plano, ao ler seu contrato, e-mail de confirmação de assinatura e até mesmo em sua área do candidato.

No entanto, visando sua satisfação e nossa parceria, chegamos a um acordo, e seguimos com a resolução do seu caso.

Se ainda restar qualquer dúvida ou ponto que não tenha ficado claro, fique a vontade para responder para gente. Estamos à disposição pelo site https://******* (Central de ajuda).

Atenciosamente,

Equipe Catho.

Cobrança indevida e renovação automática não solicitada na Catho

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor